Función Laboral: Operaciones

Tipo de contrato: Jornada Completa

Ubicación: Geneva

País: Switzerland

L’ORÉAL SUISSE S.A. RECHERCHE

UN(E) CHARGE(E) DE CLIENTELE (E)

Mission CDD

 

Date d’entrée : de suite

Durée : 6 mois

Lieu de travail: Vernier, Genève

 

Le leader du marché de l’industrie cosmétique, L‘Oréal est présent dans 130 pays et sur 5 continents. En 2015, le groupe a enregistré un chiffre d’affaire de 25 milliards d’euros (+3.9%). La croissance du chiffre d’affaires, du bénéfice par action et du dividende reflète la qualité et la puissance du modèle économique de L’Oréal. Sa mission est d’offrir à toutes les femmes et tous les hommes de la planète le meilleur de l’innovation cosmétique en termes de qualité, d’efficacité et de sécurité, tout en répondant à l’infinie diversité des besoins et des envies de beauté à travers le monde.

En Suisse, nos bureaux sont situés à Genève avec 450 employés travaillant dans le marketing, le digital, la vente, la finance et la chaîne d’approvisionnement. Quand vous travaillez chez L’Oréal, vous êtes amené à collaborer avec divers partenaires et communautés et à grandir à travers des challenges passionnants. Cet environnement stimulant vous permet de constamment améliorer vos compétences et de participer aux changements de l’industrie cosmétique.

VOS RESPONSABILITES

Vous serez rattaché(e) au Corporate Customer Care Manager.

  • Assurer le traitement et le suivi des commandes et notes de crédit, de la saisie ou intégration dans SAP jusqu’à la livraison finale afin de garantir la satisfaction du client.
  • Participer efficacement au fonctionnement du call center : répondre aux demandes des clients internes et externes  (délais, ruptures, informations, réimpression, réclamations,…)
  • Participer efficacement à la gestion de la boîte mail commune : traiter les demandes clients dans le délai imparti
  • Assurer le tri et traitement quotidien du courrier entrants (Fax, courrier postaux)
  • Enregistrer, analyser et suivre toutes les cas de litiges (réclamations, retours,…) en coordination avec les équipes ADV, Credit Management, Gestion/Finance, Commerce et Distribution Physique.
  • Enregistrer l’ensemble des contacts entrants clients dans l’outil interne (C3/SAP)
  • Assurer le suivi des retours petits clients (demandes d’enlèvements, type de note de crédit, suivi du quittancement, retours sauvages) en conformité avec les process en place et l’audit interne
  • Garantir un archivage de qualité
  • Faire remonter toute pratique non conforme et les dysfonctionnements vs les process en place et standards l’Oréal
  • Contribuer activement à la résolution des motifs d’écart petits clients Customer Care

VOTRE PROFIL   

  • Vous êtes au bénéfice d'une formation commerciale, CFC d'employé(e) de commerce;
  • Vous êtes au bénéfice d’une formation commerciale ;
  • Vous êtes bilingue en français et allemand (suisse allemand), l’italien étant un plus; 
  • Vous disposez déjà d'une expérience précédente similaire et de bonnes connaissances de service à la clientèle;
  • Vous disposez d'excellentes connaissances de l'environnement MS Office. Connaissances de SAP étant un plus.
  • Vous disposez d’excellentes connaissances de l’environnement informatique MS Office. Connaissances de SAP étant un plus.
  •  Vous êtes doté(e) d’une personnalité flexible, et communicative. Vous travaillez de manière autonome comme en équipe et faites preuve d’autonomie et d’excellentes compétences organisationnelles. L’esprit d’entrepreneur et le challenge sont des moteurs pour vous.

 

MERCI DE BIEN VOULOIR POSTULER ONLINE (careers.loreal.com)