Función Laboral: Sistemas de Información

Tipo de contrato: Jornada Completa

Ubicación: FR - Paris

País: France

Pour L’Oréal, la beauté est avant tout une aventure scientifique. Cette conviction se traduit par le rôle central de sa Recherche & Innovation qui déploie ses équipes dans le monde entier pour imaginer et créer les produits de demain. Les équipes de Recherche et Innovation, dont les effectifs ont été multipliés par 8 en 20 ans, s’efforcent en permanence d’être à la pointe des avancées scientifiques en collaborant notamment avec les meilleurs experts mondiaux de chaque domaine.

Les résultats de leurs travaux font chaque année l’objet de plusieurs centaines de dépôts de brevets et donnent naissance à des milliers de formules. La Recherche et Innovation, c'est aujourd’hui plus de 3 800 chercheurs dans une trentaine de disciplines, de la recherche fondamentale au développement des produits en passant par la recherche appliquée.

Au sein de la Direction des Systèmes d'Information Recherche, vous participerez au change management sur les outils digitaux du groupe et de la R&I et vous serez le réfèrent IT pour l’Afrique du Sud.



MISSIONS

En tant que responsable du support applicatif vous :

  • Gérez les relations avec les utilisateurs avec un sens du service client.
  • Prenez en charge le support applicatif des applications et apportez votre soutien sur les opérations de maintenance aux équipes de gestion des applications.
  • Analysez les causes des incidents et proposer des plans d’actions appropriés.
  • Déployez les actions de conduite du changement en accompagnant l’utilisateur final et en assurant des actions de formations
  • Soutenez le « Centre de compétences » du Domaine pour définir les actions correctives et curatives.
  • Participez au fonctionnement du chatbot support.

En tant que référent IT du Hub Afrique du sud

  • Pilotez la montée en compétences de l’équipe R&I et participez au digital upskilling de cette équipe.
  • , dans le respect des normes de développement interne, en collaboration avec l’architecte technique et le RSSI.
  • Êtes le garant de la prise en charge des demandes et incidents du Hub par les différents centres de compétences
  • Mesurez les risques et définissez le plan d’action à déployer pour y remédier.
  • Cette mission nécessitera quelques voyages


PROFIL

  • Vous êtes ingénieur (Bac+5) avec environ 5 ans d’expérience dans le domaine du support applicatif et du delivery management
  • Vous vous imprégnez facilement d’un nouveau domaine métier et de ses processus.
  • Vous avez un intérêt prononcé pour les aspects techniques du développement informatique d’applicatifs dans un contexte intra-entreprise
  • Vous avez le sens du service client et communiquez efficacement avec les différents acteurs de votre environnement.
  • Vous êtes proactif, votre curiosité et flexibilité intellectuelle vous permettent d’intégrer les principales problématiques et tendances de la conduite du changement et de la digitalisation.
  • Vous maîtrisez l’anglais