Función Laboral: Sistemas de Información

Tipo de contrato: Jornada Completa

Ubicación: Distrito Federal

País: Mexico

 

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Actualmente estamos en busca de nuestro próximo(a):

 

IT Client Services Lead

 

Escolaridad: Licenciatura en Informática, Ingeniería en Sistemas, o carrera similar.

 

Experiencia laboral: mínimo 3 años, indispensable experiencia en manejo de equipos.

 

Idioma: inglés avanzado (Escritura, Lectura, Conversación)

Principales responsabilidades:

  • Gestión y administración de proyectos relacionados con las herramientas y servicios que IT entrega a los colaboradores.

  • Garantizar la disponibilidad de los sistemas a cargo para soportar la correcta operación de los servicios IT.

  • Supervisar, coordinar y apoyar al equipo Client Services en la ejecución de proyectos.

  • Evaluar y seleccionar tecnologías internas y externas que permitan dar solución parcial o total a las iniciativas del negocio.

  • Canalizar y atender los requerimientos de los usuarios.

  • Gestionar y analizar los requerimientos de alto nivel por parte de la Dirección de TI con la finalidad de modelar soluciones adecuadas, y lograr su ejecución en tiempo y forma.

  • Definir el esquema de operación de las diferentes soluciones tecnológicas de acuerdo a la implementación de los proyectos, utilizando las metodologías (PMI, ITIL, SCRUM, AGILE).

  • Gestionar la implementación, validación y mantenimiento continuo de todos los sistemas/servicios a cargo.

  • Negociar y administrar contratos para servicios de TI y soporte de proveedores.

  • Gestión del Soporte en conjunto con los equipos de aplicaciones, durante los días hábiles y fines de semana regulares.

  • Monitoreo del funcionamiento de la infraestructura y servicios bajo su cargo.

  • Supervisión y cumplimiento de acuerdos de niveles para los servicios brindados (proveedores y clientes internos).

  • Generación y revisión periódica de las métricas de desempeño (mensual, trimestral, semestral, anual).

  • Mantener vigente el Plan de contingencia para los sistemas de misión crítica a cargo.

  • Ejecución actividades correctivas en caso de ser necesarias.

     

 Paquetería computacional:

  • Gestión de herramientas de TI para Colaboradores (Front End) y su integración con las infraestructuras TI centralizadas (Back End). Instalación, configuración y soporte.

  • Fuertes conocimientos en Sistemas Operativos Microsoft (Cliente).

  • Fuertes conocimientos en la suite de aplicaciones Microsoft Office y Office365

  • Communication and Collaboration

    • Skype for Business

    • Video Conference Integration

    • OneDrive for Business

    • Enterprise File Sync and Share, Box, Accellion, Onpremise team sites

    • Data Protection (RMS)

 

  • PC management

    • Windows 10

    • Office 2016, O365

    • PC Security (Bit 9, Trend, Patch management)

    • Win 10 POS

 

  • Mobility

    • Professional devices (MDM Airwatch)

    • BYOD (Airwatch)

    • Professional MAC

 

  • Remote Access

    • VPN for PC

    • VPN for mobile devices

 Idiomas:

·      Inglés avanzado

 

 “En L’Oréal estamos comprometidos con la igualdad de oportunidades y crecimiento para todo el talento  interesado en formar parte de nuestra empresa. Estamos seguros que un ambiente de trabajo diverso en todas las áreas y niveles, incrementa la innovación y entendimiento de nuestro negocio”

 

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