Función del empleo: Retail Field

Tipo de puesto: Permanent

Tipo de empleo: Full - Time

Localización: Málaga (Andalusia)

País: Spain

                                         

KIEHL’S Since 1851: SU ORIGEN Y SU IDENTIDAD

Kiehl's fue fundada en 1851 como una farmacia al estilo de la vieja Europa en el barrio del East Village de la ciudad de Nueva York. Nuestro amplio y extraordinario patrimonio representa una fusión de conocimientos cosméticos, farmacéuticos, botánicos y medicinales desarrollados y transmitidos de generación en generación.

Con establecimientos repartidos por todo el mundo, nos comprometemos a ofrecer a nuestros clientes los productos de más alta calidad y un servicio personalizado excepcional.

Las personas que forman parte de la extensa familia Kiehl´s Since 1851 están plenamente comprometidas con la excelencia y calidad que caracteriza a la empresa en todo el mundo.  La prioridad de los representantes Kiehl´s en nuestras boutiques es la de servir de manera inmejorable a nuestros clientes, y para ello reciben una extensa formación en donde aprenden el valor y eficacia de nuestros tratamientos y de sus ingredientes, así como el “know how” para ofrecer el mejor servicio.

Kiehl´s  busca Store Manager

El puesto requiere un firme compromiso con el mejor servicio al cliente y una fuerte motivación que derive en la consecución de los resultados de la tienda

RESPONSABILIDADES:

  • Dirigir y liderar el equipo para lograr los objetivos comerciales del punto de venta.

  • Demostrar un profundo conocimiento de los productos (características, beneficios, uso) y de las técnicas de aplicación. Ser totalmente consciente de la importancia de la excelencia en el servicio y de la expectativa de la marca en proporcionar el mejor servicio.

  • Predicar con el ejemplo para alentar al equipo a ofrecer un servicio excelente al cliente. Ofrecer el nivel de servicio de atención al cliente estándar de la marca. Delegar los planes de acción de mejora en el equipo.

  • Dirigir y liderar el equipo para lograr el objetivo comercial ofreciendo un servicio excepcional de atención al cliente. Realizar el seguimiento de ventas a nuestros clientes y la información de mercado vigente. Identificar los puntos fuertes y las oportunidades de negocio en el punto de venta y su entorno y coordinar y formar al equipo para realizar las acciones que maximicen las ventas.

  • Generar ventas para alcanzar los objetivos individuales ofreciendo un servicio excepcional. Maximizar las oportunidades de ventas cruzadas.

  • Responsable de la dirección de las operaciones y actividades diarias, semanales y mensuales en el punto de venta:

a) Establecer las metas de ventas individuales

b) Seguir los procedimientos CRM de la marca para reclutar y fidelizar clientes

c) Gestión del inventario (stock y muestras)

d) Procedimientos de seguridad y dinero en metálico

  • Asegurar que el espacio cumple los estándares de calidad y las directrices de merchandising.

  • Responsable de atención y registro de quejas y sugerencias del cliente. Asegurar el seguimiento completo de todas las cuestiones e informar a la dirección

  • Responsable de reclutar, motivar, asesorar y formar a los miembros del equipo.

  • Desarrollar y mantener buenas relaciones con la gerencia del centro comercial en el que se ubica la tienda. Resolver las cuestiones operativas de la boutique con autonomía y desarrollar buenas relaciones con los espacios vecinos.

  • Gestionar el presupuesto del espacio, de la boutique & tienda.

REQUISITOS

  • Grado o licenciatura en cualquier área o especialización
  • De 2 a 5 años de experiencia similar en retail, preferiblemente en sector lujo.
  • Experiencia en la gestión de equipos.
  • Se valorará formación en cosmética, farmacia o dermatología. Dominar conocimientos de Skincare
  • Inglés muy alto (se valorarán otros idiomas).

·         Perfil orientado a la consecución de objetivos, con visión global de negocios.

·         De mentalidad abierta, dinámico/a, entusiasta y con una gran capacidad de comunicación.


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