Función del empleo: Operations

Tipo de puesto: Permanent

Tipo de empleo: Full - Time

Localización: Vichy

País: France

  • CUSTOMER CARE PORTEFOLIO MANAGER sur la Centrale de Distribution Internationale de Vichy (03)
  • Enjeux du poste :
    • Garant du process Service Clients et de sa bonne exécution
    • Organiser l’activité du portefeuille en collaboration avec les Attachés de Clientèle et le Traffic Manager
    • Gestion opérationnelle d’un portefeuille clients
    • Consolidation, suivi et remontée des KPI d’activité et de performance
  • Missions :         
    • Compréhension des enjeux et des besoins de nos clients,
    • Anticiper et participer à la définition des ressources nécessaires au niveau de la Centrale et des sous-traitants, pour répondre aux besoins clients, 
    • Coordonner les actions internes avec les différents protagonistes (Service Clients, Organisation Logistique, Flux) pour garantir la satisfaction des clients,
    • Suivre l’activité mensuelle, en analysant quotidiennement le portefeuille de commandes,
    • Animer opérationnellement l’activité de l’équipe : organise et pilote l’activité en collaboration avec les Attachés et le Traffic Manager
    • Management d’un portefeuille clients
    • Travailler en étroite collaboration avec le Traffic Manager sur les sujets Transports et Douanes,
    • Gestion et conduite de projets liés au service, à la MSL ou aux clients
    • Suivi des KPI d’activité et de performance
    • QUALITE-SECURITE/HYGIENE/ENVIRONNEMENT
      • Participer à l’amélioration continue
      • Respecter les consignes QSHE repère le danger et alerte sur les risques éventuels
      • Réaliser l’ensemble des activités dans le respect des exigences BPF/GMP, OTC

  • Principaux Interlocuteurs :
    • Fonction du responsable hiérarchique (N+1) : Responsable Service Clients
    • Contacts internes centrale : Tous Services / Encadrement Centrale / Flux / Organisation Logistique / ETN-SHE
    • Contacts externes centrale :
      • Internes L’Oréal : S&OP / DGO (Direction Générale des Opérations / Autres Centrales
      • Externes L’Oréal : Clients / Sous-traitants / transporteurs / Customs broker

  • Facteurs Clés de succès :
      • Leadership
      • Esprit d’équipe, excellent relationnel, dynamisme, 
      • Faire preuve d’initiative, anticipation et de réactivité,
      • Sens du service développé
      • Rigueur, méthode, pragmatisme,
      • Orienté résolution de problèmes,
      • Travail en réseau

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