Fonction professionnelle: Digital
Type de poste: Permanent
Type de contrat: Full - Time
Site: Montréal
Pays: Canada
Rapportant au Directeur Science des Données et CRM, le gestionnaire CRM et Fidélité est responsable de la pratique de CRM et Fidélité au sein de l’équipe Marketing et Digitale Corporative. Il/Elle agit en leader de cette pratique et a pour mission de support les marques et divisions sur leur stratégie et activations CRM, afin d’augmenter la taille et la qualité de nos bases de données, d’accroitre les revenus générés par le CRM et le retour sur investissement, et de s’assurer que nos clients vivent la bonne expérience CRM.
Le CRM et la donnée sont des piliers essentiels de croissance pour L’Oréal Canada, représentant un poids non négligeable sur les ventes en ligne. Avec différentes marques et divisions, différents modèles d’affaires et une diversité de structures d’équipes CRM (taille, maturité, expérience), nous recherchons quelqu’un d’expérience, habitué à comprendre différentes réalités d’affaires, capable de digérer de la données et de mobiliser par son charisme à tous niveaux de l ’enterprise (exécutives et opérationnels)
Tu interagiras au quotidien avec tes collègues de l’équipe CRM & Données, l’équipe Marketing et Digital Corpo, les différentes équipes CRM et Digitales des marques, ainsi qu’avec les équipes internationales (collègues CRM au global et dans les autres pays, équipes informatiques).
Ton profil:
Au moins 5 ans d’expérience en CRM – de la tactique (opérations) à la stratégie, idéalement dans un contexte multi marques
Excellente connaissance de SFMC
Capacité à penser stratégie mais tout en ayant la connaissance du côté exécution (tu ne seras pas en charge de l’exécution mais tu dois comprendre la réalité des gens qui le sont – un bon plan est un plan qui est déployé et monitoré (donc exécuté))
Capacité à innover, à penser de manière curieuse, à challenger l’existant
Excellente compréhension des données alliée à une bonne capacité à raconter une histoire et simplifier
Expérience dans le commerce de détail et ecommerce un atout
