Appel à tous les innovateurs, provocateurs et rêveurs !  

Rejoignez-nous chez L'Oréal, le numéro 1 mondial de la beauté, présent sur plus de 150 marchés. Depuis plus d'un siècle, nous nous transformons en nous appuyant sur les données, la technologie, l'innovation et la science. Ensemble, nous relevons de grands défis tout en nous assurant que nous restons engagés à faire du monde un endroit plus inclusif et meilleur pour chacun et pour notre planète. Alors, faisons équipe et créons ensemble l'industrie de la beauté de demain !

À la Division des Produits Professionnels de L'Oréal, nous avons plus de 110 ans d'avant-garde pour définir le présent et façonner l'avenir de la beauté professionnelle. Nous sommes un espace ouvert à l'innovation et à la technologie tout en prenant soin de la planète, en créant plus d'espoir et moins de déchets, nous créons des expériences uniques dans chaque canal, tout aussi uniques que vous l'êtes. Nous sommes à la pointe de la technologie. Si vous êtes passionné(e) par la beauté, la technologie et le développement durable, motivé(e) par les données, disruptif(ve), créatif(ve) et doté(e) d'un excellent esprit d'équipe, je serai ravi(e) de vous parler de cette opportunité.

Principales responsabilités

L'expert CRM est rattaché au Centre d'expertise CRM de L'Oréal, responsable du déploiement des activités CRM, de la standardisation, de l'optimisation et de la mise en œuvre des meilleures pratiques. Il aide l'équipe de la marque à définir l'orientation stratégique de bout en bout en matière d'acquisition, de rétention et de fidélisation, afin d'entretenir les relations avec les clients par le biais des canaux numériques.

Il s'engage à partager les meilleures pratiques au sein de l'équipe afin de garantir un travail efficace tout en optimisant les performances. Il collabore étroitement avec la marque et la consulte sur les meilleures pratiques en matière de gestion de la relation client.

Création de campagnes

• Création de briefs de campagne et gestion des agences
• Responsable de la segmentation
• Responsable de l'activation et de la personnalisation des données

Développement de la stratégie

• Responsable de l'acquisition et de la fidélisation de la base de consommateurs
• Définition de la collecte de données et de la feuille de route d'enrichissement pour la personnalisation
• Activation des déclencheurs, des courriels, des SMS, des services
• Définition, conception et schéma directeur pour la conception et la coordination de l'exécution des déclencheurs
• Planification et rédaction des pages cloud pour l'acquisition et l'enrichissement des données
• Responsabilité de l'exécution par l'agence/le développeur

Assurance qualité

• Responsable des campagnes d'assurance qualité + Marketing
• Planifier et mettre en œuvre le plan de test A/B de la marque

Gouvernance, meilleures pratiques, améliorations opérationnelles et recommandations

• Soutenir et garantir l'excellence de l'exécution de la gestion de la relation client (CRM) et de la feuille de route pour chaque marque
• Exécuter et ajuster le calendrier CRM pour les marques assignées
• Recommandations du calendrier CRM sur les tactiques et la stratégie d'activation
• Partager et adopter les meilleures pratiques et recommandations des marques
• Exécuter et adapter les boîtes à outils d'activation des e-mails (modèles, configurations, modèles de désabonnement, etc.)
• Idéal à long terme : plus d'ETP pour une exécution entièrement interne

Compétences professionnelles et techniques 

• Logiciel CRM (de préférence Salesforce Marketing Cloud)
• Test A/B
• Création de parcours
• Création d'audience/segmentation
• Analyse des performances 
• Automatisation du marketing
• Conformité et réglementation
• Techniques de personnalisation 
• Méthodes de travail agiles

Avantages sociaux

• Assurance maladie/dentaire compétitive et participation au REER dès votre première journée !
• Un régime de retraite à prestations déterminées et cotisations déterminées
• Accès à un service de télémédecine (Maple) 24/24, 7/7
• Modèle de travail hybride (minimum 3 jours/semaine au bureau)
• Horaires spéciaux du vendredi
• Cafétéria subventionnée, café, soupes, thé gratuit 
• Accès à de nombreuses plateformes d'apprentissage virtuel
• Politique de vacances phénoménale 
• Semaine de congé de fin d’année rémunérée
• Compte mieux-être de 500 $ par année
• Rabais exclusifs pour les employés allant jusqu'à 50 % (WOW !)
• Adhésion gratuite à BIXI et rabais STM
• Remboursement des licences professionnelles
• Et plus encore !

Nous nous engageons à garantir des processus de recrutement inclusifs et à promouvoir l'embauche et la promotion de chaque candidat de manière éthique et équitable.

Le Groupe interdit strictement toute discrimination à l'égard de tout candidat en raison de son identité ou expression de genre, de son orientation sexuelle, de ses handicaps visibles et/ou invisibles, de ses origines socio-économiques et/ou multiculturelles, de ses conditions de santé, de son âge, de sa religion ou de toute autre caractéristique protégée par la loi.

L'Oréal Canada est un employeur inclusif pour toutes et tous.