Bonjour, nous sommes L'Oréal. Nous ne nous contentons pas de créer des marques, nous façonnons la manière dont le monde vit la beauté (et cela demande de nombreux métiers passionnants). Intéressé(e) ? Continuez votre lecture, cette opportunité pourrait être celle que vous recherchez.

Le quotidien chez L'Oréal

En tant qu'Expert(e) Plateforme & Analyse CRM, vous rejoindrez notre Centre d'Expertise CRM et contribuerez à la manière dont nous cultivons les relations avec nos clients. Sous la responsabilité du/de la Chef(fe) du Centre d'Expertise CRM, vous serez le moteur stratégique de l'acquisition, de la rétention et de la fidélisation de la clientèle pour nos marques. Ce rôle est une occasion unique de combiner la stratégie et l'exécution pratique, en veillant à ce que nos activités CRM soient optimisées, standardisées et performantes sur tous nos canaux digitaux.

Vos responsabilités clés seront les suivantes :

• Développer la stratégie CRM : Définir la feuille de route complète pour l'acquisition de consommateurs, la rétention et l'enrichissement des données afin de permettre une personnalisation puissante.
• Piloter l'activation des campagnes : Superviser la conception et l'exécution des parcours automatisés, des campagnes d'emailing et des activations SMS, en gérant les agences partenaires pour garantir une livraison parfaite.
• Mener la personnalisation : Prendre en charge la segmentation des consommateurs et les stratégies d'activation des données pour créer des expériences client pertinentes et engageantes.
• Assurer la gouvernance et l'excellence : Promouvoir les meilleures pratiques, gérer le calendrier CRM et mettre en œuvre des plans de tests A/B pour optimiser continuellement la performance et partager les connaissances au sein des équipes.

Votre profil

Nous recherchons un(e) candidat(e) capable d'allier réflexion stratégique et expertise technique pour stimuler l'engagement client. Vous vous épanouissez dans un environnement collaboratif et avez une solide compréhension de l'écosystème digital. Vous êtes le profil idéal si vous possédez :

• Stratégie et gestion CRM : Capacité avérée à définir et exécuter des stratégies CRM complètes couvrant l'ensemble du cycle de vie client.
• Marketing orienté données : Solides compétences analytiques pour transformer les données en informations exploitables pour la segmentation, la personnalisation et l'analyse de la performance.
• Automatisation marketing et technologie : Connaissance approfondie des plateformes CRM, de préférence Salesforce Marketing Cloud, pour construire et gérer des parcours automatisés.
• Gestion et optimisation des campagnes : Expérience dans la création de briefs de campagne, la gestion de tests A/B et l'assurance qualité pour toutes les activations CRM.
• Gestion des parties prenantes : Excellente capacité à collaborer avec les équipes de marque, les agences et les développeurs, en agissant comme un(e) consultant(e) clé sur les meilleures pratiques CRM.

Ce que nous vous offrons

• Un environnement qui vous encourage à sortir de votre zone de confort et à aller au-delà de votre potentiel (chez nous, vous serez encouragé(e) à essayer de nouvelles choses et à prendre des risques !)
• De réelles responsabilités dès le premier jour ; chez L'Oréal, on ne reste pas sur la touche.
• Un environnement où les personnes de toutes ethnies, origines sociales, âges, religions, genres et orientations sexuelles, ainsi que les personnes en situation de handicap sont acceptées, peuvent s'exprimer, s'épanouir et sont célébrées !
• Un lieu où vous pouvez contribuer à quelque chose de plus grand ! Beaucoup de nos marques soutiennent des causes sociétales/environnementales pour faire une différence concrète.

Qui nous sommes

En tant que numéro 1 mondial de la beauté, L'Oréal est présent sur 150 marchés et crée la beauté qui fait avancer le monde depuis plus d'un siècle. Nous sommes un leader de la Beauty Tech, exploitant les données et l'innovation pour inventer le futur de la beauté tout en rendant le monde plus inclusif et durable.

Nous nous engageons à garantir des processus de recrutement inclusifs et à promouvoir chaque candidat(e) de manière éthique et équitable. Le Groupe interdit strictement toute discrimination à l'encontre d'un(e) candidat(e) à l'emploi en raison de son identité ou expression de genre, de son orientation sexuelle, de ses handicaps visibles et/ou invisibles, de ses origines socio-économiques et/ou multiculturelles, de son état de santé, de son âge, de sa religion ou de toute autre caractéristique protégée par la loi.