Domaine: Opérations

Type d‘emploi: Temps plein

Ville: Rio de Janeiro - Head Office

Pays: Brazil

Missão

Gerenciar a área de Customer Care de forma a obter o melhor nível de serviço ao cliente, respeitando os objetivos de custo de Supply Chain da organização.

 

Principais Atividades: 

  • Definir e implementar a estratégia de Customer Care alinhada com o plano de negócios da Divisão Cosmética Ativa;
  • Construir uma parceria com o time comercial com uma visão orientada ao cliente/ consumidor e principalmente foco no aumento de Sell Out;
  • Construir uma relação de proximidade com os clientes com o objetivo de garantir um melhor nível de serviço (OSA - One Shelf Availability), otimizando estoques e custos de Supply Chain;
  • Acompanhar o desempenho de Customer Supply Chain e coordenar projetos de melhoria (demanda, distribuição física, vendas, indicadores logísticos, prática de CPFR;
  • Antecipar oportunidades e riscos para o negócio;
  • Gestão da carteira de pedidos;
  • Desenvolver, planejar, implementar e checar  processos e metas de curto, médio e longo prazo;
  • Apoiar as equipes de Operações  junto aos clientes internos e externos, atuando como um facilitador;
  • Gestão e desenvolvimento de pessoas, criando um time com autonomia direcionado ao cliente, sendo um líder inspiracional dentro da equipe.

 

Conhecimentos Necessários: 

·  Experiência prévia em Operações, seja em Supply, Fábrica ou Distribuição Física, envolvendo gestão de pessoas.

·  Fundamental capacidade de comunicação e influência, visão transversal, visão estratégica para inovar, desafiar o status quo propor melhorias e antecipar diferentes oportunidades, cenários e riscos. Fundamental competência L'Oréal de Inovação para repensar o processo atual.

·  Necessário inglês avançado oral, fala e escrita.