Fonction professionnelle: Tech

Type de poste: Permanent

Type de contrat: Full - Time

Site: Montréal

Pays: Canada

Responsable de la prestation de services - système de gestion d'entrepôt

Responsabilités :

  • Gérer le service RUN et superviser son fonctionnement pour garantir l'efficacité, l'adoption et l'excellence opérationnelle des utilisateurs pour l'intégration dans la zone Amériques (Amérique du Nord & LATAM).
  • Travailler en étroite collaboration avec l'équipe de support pour assurer la résolution rapide des tickets et l'identification et la résolution des problèmes sous-jacents.
  • Agir en tant que point d'escalade et s'approprier les incidents critiques, en coordonnant avec les parties chargées de la résolution, et en établissant une communication efficace entre les parties prenantes pour les examens post-incident.
  • S'assurer que les systèmes, les procédures et les méthodologies sont en place pour soutenir une prestation de services exceptionnelle
  • Fournir des rapports précis et réguliers à la direction sur la performance de la prestation de services avec les KPI pertinents
  • Responsable de la transition des connaissances des améliorations/projets vers les équipes d'exécution en utilisant un processus standard de Build to Run.
  • Effectuer une gestion proactive des problèmes afin de minimiser les échecs
  • Établir un processus de gouvernance pour examiner les accords de niveau de service, les indicateurs clés de performance, les performances des fournisseurs et la qualité du service.
  • Superviser les fournisseurs externes qui gèrent le support et la maintenance, y compris les incidents majeurs.
  • Capacité avérée à gérer les opérations d'intégration et forte capacité à influencer les autres.
  • Établir de solides relations avec les gestionnaires de portefeuille et les principales parties prenantes pour identifier les problèmes et les besoins des clients.
  • Collaborer avec les équipes chargées des applications et de l'infrastructure pour résoudre les problèmes.
  • Diriger et gérer les équipes AMS externes
  • Collaborer avec les équipes interfonctionnelles

Licences et certifications souhaitées :

·         Certification ITIL V4

Compétences :

  • Aptitude à diriger des équipes physiques et virtuelles.
  • Solides compétences interpersonnelles et capacité à travailler en tant que membre d'équipes interfonctionnelles.
  • Expérience de la gestion des services fournis par des tiers
  • Compétences exceptionnelles en matière de contact avec la clientèle
  • Connaissance approfondie des procédures d'escalade, de la gestion des incidents et d'autres disciplines liées à la prestation de services
  • Expertise en matière de gestion des personnes et de leadership
  • Capacité à gérer et à hiérarchiser les tâches de manière efficace
  • Excellentes compétences en matière d'analyse, d'organisation, d'analyse et de résolution de problèmes.

Compétences techniques :

  • Connaissance de l'utilisation de Service Now
  • Une connaissance pratique de l'une des technologies suivantes est un atout majeur :
  • Gérer le support L1 et L2 pour le WMS de Manhattan en partenariat avec l'équipe AMS.
  • Assister les opérations de l'entrepôt/du centre de distribution dans le dépannage et la résolution des problèmes liés au WMS.
  • Expérience avec Manhattan WMOS - système ouvert - Manhattan Active et ses composants
  • Expérience de la configuration fonctionnelle et technique de Manhattan.
  • Expérience de l'intégration de tiers avec MHE/WCS
  • Expérience et connaissance de la gestion de la main d'œuvre, de la répartition des bacs, des SCI
  • Tenir les parties prenantes au courant des problèmes P1/P2 jusqu'à ce qu'ils soient résolus.
    • un esprit d'initiative et un intérêt pour la résolution de problèmes commerciaux
    • Un collaborateur prêt à travailler dans un environnement multi-pays et transparent
    • Un excellent gestionnaire de fournisseurs AMS
    • D'excellentes compétences en communication orale et écrite

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