Fonction professionnelle: Information Systems

Type de poste: Permanent

Type de contrat: Full - Time

Site: Clichy

Pays: France

IT Run Manager France

Contexte:

Au sein de la Direction des Systèmes d'Information du groupe L'Oréal, l'équipe RUN IT France est en charge du bon fonctionnement des applications de production sur les domaines suivants : BI, Sales et Retail. Nous cherchons à industrialiser le Run de ces domaines.

Dans ce cadre, vous apporterez méthodologie et rigueur sur le domaine Run, en pilotant et mettant en place des méthodes et process de Service Delivery pour garantir la qualité de service en production sur ces applications.

 

Missions:

·         Établir et maintenir des relations et des communications efficaces avec les utilisateurs internes. Faire preuve de sensibilité à l'égard du métier / de l'activité de L'Oréal

·         Coordonner les différents partenaires pour faire face aux incidents

·         Définir et gérer les services de support et superviser leur fonctionnement dans le respect des normes définies (définir et revoir les KPI, métriques et SLA et la performance)

·         Gérer les situations de crise et situations exceptionnelles et définir les plans d'action d'urgence

·         Créer et utiliser des processus industrialisés : gestion de crise, gestion des incidents, gestion du changement, gestion des problèmes

·         Créer un cahier des charges et identifier de nouveaux services

·         Coordonner les ressources humaines internes/externes dans le cadre des responsabilités.

·         Mener et sécuriser le déploiement de la distribution (exemple : ouverture d'un nouveau magasin)

 

Profil:

·         Formation bac+5, 5 ans d'expérience sur du Service Delivery

·         La connaissance du domaine Retail est un plus

·         Esprit d'équipe collaboratif

·         Sens du service

·         Excellent relationnel

·         Rigueur

·         Bonnes compétences techniques générales des SI (architecture, réseau, etc), CEGID apprécié



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