Fonction professionnelle: Information Systems

Type de poste: Permanent

Type de contrat: Full - Time

Site: Levallois-Perret

Pays: France

Contexte:

 

Dans le cadre de son développement, L’Oréal s’appuie de plus en plus sur sa fonction IT et après une transformation digitale largement entamée poursuit son aventure technologique avec l’essor de la data. Ces grandes transformations s’appuient sur une organisation IT à trois niveaux : globale, régionale et locale.

 

En charge de la filiale France qui réalise un CA d’environ 2 Mds, l'équipe RUN IT France, est en charge du bon fonctionnement des applications en production. Elle en a charge directement les domaines suivants : BI, Sales et Retail. Elle cordonne également les autres entités IT du groupe sur le domaine backoffice.

 

Soucieux de l’amélioration continue de notre performance, nous cherchons constamment à optimiser nos processus et la qualité du service fournit à nos utilisateurs. Dans ce cadre, vous apporterez méthodologie et rigueur, en pilotant finement vos ressources en préservant l’équilibre entre pragmatisme et évolution structurelle.




Missions :


  • Définir et garantir le respect des niveaux de service pour l’ensemble des applications sous gouvernance de l’IT France

  • Assurer une communication juste et efficace vers nos équipes métiers en développant une relation de proximité basée sur la confiance

  • Coordonner l’ensemble des parties prenantes dans les processus de gestion d’incidents

  • Gérer les situations de crises en établissant des plans d’action

  • Définir et ajuster les processus et les méthodes dans le respect des normes du groupe

  • Manager une équipe d’une dizaine de personne, interne et externe

  • Garantir le bon suivi du budget selon un cycle annuel



Compétences :


  • Très bonne culture technique générale : connaissance applicative, système, réseau

  • Méthodes : ITIL, DevOps

  • Management orienté confiance, coopération, droit à l’erreur,

  • Pilotage de prestataires

  • Suivi budgétaire

  • Sens de la communication

  • Forte capacité à coopérer, collaborer dans une organisation complex

  • Gestion de crise



Profil:


  • Formation bac+5, au moins 5 ans d'expérience sur du Service Delivery

  • Esprit d'équipe collaboratif

  • Sens du service

  • Excellent relationnel

  • Calme et rigoureux







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