A PROPOS DE L’OREAL :

L’Oréal s’est donné pour mission d’offrir à toutes les femmes et tous les hommes de la planète le meilleur de l’innovation cosmétique en termes de qualité, d’efficacité et de sécurité. Notre ambition pour les années à venir est de séduire un nouveau milliard de consommateurs à travers le monde en créant des produits cosmétiques qui répondent à l’infinie diversité de leurs besoins et de leurs désirs de beauté.

L’Oréal Maroc, créé en 1943, a pour objectif de répondre à toutes les aspirations de beauté des marocaines et des marocains dans leur infinie diversité avec un portefeuille de plus de 18 marques de renommées internationales.

Passion, Innovation, Goût d’entreprendre, Ouverture d’esprit, quête de l’Excellence : Nos valeurs sont inscrites dans le code génétique de L’Oréal. Aujourd’hui encore, elles s’expriment dans le quotidien de toutes les équipes.

Dans cet esprit, nous recherchons aujourd’hui un(e) Chargé(e) de Clientèle pour le service Customer Care du Département des Opérations de L’Oréal Maroc.

VOTRE MISSION :

Etre l’interlocuteur privilégié des clients au sein du Service Clients et assurer la complète exécution du cycle de la commande.

• Etablir une relation personnalisée avec le client afin de garantir la satisfaction client. 
• Assurer le traitement et le suivi des commandes jusqu’au recouvrement 
• Répondre efficacement aux demandes des clients (délais, ruptures, informations, litiges…). 
• Enregistrer, analyser et suivre les situations de litiges (réclamations, déductions, retours, etc.) en coordination avec le Credit Manager et avec les équipes Commerciales, Gestion / Finance et Distribution Physique. 
• Faire respecter la politique crédit et l’application de nos conventions générales de vente (CGV) en termes de délais de paiement en suivant le paiement des factures et en assurant une relance pro active. 
• Être garant de la clarté des comptes clients. 
• Communiquer de façon proactive auprès de la hiérarchie en cas de problèmes et mettre en œuvre les actions correctives. 
• Former les nouveaux arrivants et transmettre ses connaissances et son savoir faire du métier et des clients. 
• Selon l’organisation et les besoins de l’activité, assurer des remplacements au sein de l’équipe et / ou remplacer ponctuellement et partiellement son Responsable Hiérarchique. 
• Selon l’organisation, participer à la mise en place de projets de collaboration avec le client.

PROFIL RECHERCHE: 

De formation bac +5 en école d’ingénierie ou de commerce, vous justifiez d'une première expérience professionnelle réussie dans une fonction similaire

Compétences requises:

• Rigueur et organisation
• Sens analytique
• 
  
• Bon relationnel
• Anticipation et proactivité