מנהל.ת פרויקט וחווית לקוח למחלקת שירות ואשראי

הובלה ופיתוח תחום חווית הלקוח, בניית תהליכי עבודה ובקרה בחטיבת התפעול

·       הובלת סקר שביעות רצון לקוחות שנתי. עבודה בממשק אל מול מחלקות בארץ ובחו"ל.

·       עבודה עם ממשקים מגוונים: מחלקת כספים, מחלקת אשראי, מרלו"ג, מכירות, שירות לקוחות וכן עבודה ישירה מול הלקוחות והסניפים.

·       בקרה, ניתוח ואיתור גורמים לפערי שביעות רצון לקוחות החברה באופן שוטף.

·       פיתוח ושיפור ממשקי שירות מול הלקוחות.

·       הטמעת תהליכים חדשים חוצי צוותים ומחלקות בחברה.

·       עבודה אנליטית בניתוח ותחקור נתונים.

**המשרה הינה בפארק התעשייה בקיסריה וכוללת נסיעה למשרדי המטה בנתניה פעם בשבוע**

דרישות:

• השכלה אקדמאית רלוונטית (הנדסת תעשיה וניהול/כלכלה/לוגיסטיקה וכו') – חובה

• אנגלית- ברמה גבוהה.

• יכולת ניהול ממשקים מרובים לצד עבודה עצמאית

• היכרות עם תחום האספקות, לקוחות, שירות לקוחות - יתרון

• היכרות עם מתודולוגיות לניהול פרויקטים ו/או פתרון בעיות מורכבות - יתרון

• יכולת עבודה עם ממשקים מרובים

• אקסל ,SAP