ジョブファンクション:

雇用形態: フルタイム

所在地: Rio de Janeiro

国/地域: Brazil


Como empresa, nossa missão é levar beleza para todos. Os membros da nossa equipe e os fornecedores devem refletir a diversidade do mundo e serem empoderados a compartilhar uma variedade de pontos de vista, perspectivas e conhecimento para respondermos às necessidades de nossos consumidores e aos seus variados ideais de beleza. Um local de trabalho diverso e inclusivo leva a soluções mais inovadoras que são essenciais para nosso sucesso contínuo como negócio e como cidadão responsável.


Por isso, para todas as nossas vagas, valorizamos a diversidade em todos os seus aspectos.


Missão:


Desenvolver e fornecer a voz do consumidor às marcas e as equipes multifuncionais por meio da análise detalhada de relatórios e do feedback do consumidor ao Consumer Care Center na divisão Corporate. Promover parcerias com as divisões e assegurar que as informações sejam efetivamente compartilhadas e tratadas por cada marca com objetivo de permitir o máximo de impacto na experiência do consumidor em todas as etapas da jornada. Priorizar de forma organizada e agilizada o tratamento de casos críticos de consumidores com as marcas, assim como, atuar de forma ativa e com senso de urgência e relevância para evitar potenciais alertas e resolver crises que venham a acontecer.


Principais Atividades:

 

1. Compartilhar a voz do consumidor com as marcas


• Fornecer feedback relevante ao consumidor relacionado a todos os canais e compreende a influência desses canais na experiência do consumidor


• Identifica os principais problemas, entende por que existem problemas, faz recomendações para melhorias e acompanha os resultados.


• Identificar quaisquer lacunas que possam impactar a experiência do consumidor e trabalhar com grupos funcionais apropriados para aliviar


• Revisar dados de pesquisas e contatos com consumidores, apresentando informações acionáveis às partes interessadas


• Criar e manter uma forte análise das percepções das marcas da L'Oreal BRASIL a partir de dados de compartilhamento de dados offline e on-line de maneira impactante, conforme apropriado


• Se envolver com a equipe multifuncional da marca para trazer insights para o desenvolvimento de novos produtos


• Representar o CCC junto as divisões de negócio e realizar a geração, análise e entrega dos relatórios mensais as marcas


2. Estabelecer parceria com marcas


  Construir uma rede de contatos e fontes de informação em toda a organização


• Alavancar a abordagem baseada em fatos para fornecer valor às marcas para ajudar a estabelecer relacionamentos e visitas frequentes ao CCC


• Realizar reuniões regulares com contatos da marca focados em atender proativamente às necessidades de negócios e consumidores, aproveitando a análise preditiva


3. Atuar como representante das marcas no CCC


• Responsável por traduzir a voz da marca e garantir que a equipe do CCC incorpore essa voz adequadamente


• Criar e desenvolver pesquisas para coletar informações relevantes do consumidor


• Garantir que a equipe do CCC tenha todas as informações necessárias das marcas para garantir a melhor experiência do consumidor em vários canais em voz de marca apropriada (incluindo Informações sobre o produto, Perguntas frequentes, Resposta ao consumidor e Treinamento).


• Responsável por reconhecer oportunidades de melhoria em nossas políticas ou processos e liderar a iniciativa nessas áreas, em um esforço para reduzir as interrupções no serviço ou prejudicar a satisfação do cliente.


• Apoia a Equipe de Atendimento ao Consumidor para garantir níveis ótimos de serviço, maximizando o uso de recursos e considerando as expectativas da marca.


• Responsável por garantir a melhor experiência possível do consumidor para marcas atribuídas, conforme medido por pesquisas pós-engajamento e resolução de primeiro contato


4. Atuar na sinalização de alertas e tratamento de crises


• Sinalizar e acompanhar, semanalmente, possíveis alertas de qualidade de produtos por marcas com base no feedback dos consumidores


• Atuar com iniciativa, responsabilidade e de forma pró-ativa para resolução de casos críticos e possíveis crises conforme processo definido


• Realizar comunicação com áreas de comunicação corporativa, qualidade, fábrica, R&I e Comitê de Crise conforme situação identificada

Formação:


O cargo requer formação universitária completa de preferência em Administração de Empresas, Marketing, Ciências Contábeis, Economia, Publicidade e Propaganda e áreas correlacionadas.


Será considerado como um diferencial Pós-Graduação e/ou MBA em Gestão Empresarial, Recursos Humanos, Marketing e/ou Finanças.


Experiência:


De preferência mínima de 3 anos na função de atendimento ao cliente/consumidor, experiência em análise de resultados, insights e relacionamento interdepartamental.


Conhecimento do mercado de beleza, saúde e afins.