ジョブファンクション: オペレーションズ

雇用形態: フルタイム

所在地: Rio de Janeiro

国/地域: Brazil

Como empresa, nossa missão é atrair e contratar os melhores e mais diversos perfis para contribuir com a grande ambição de nos tornarmos a #1 BeautyTech e criar a beleza que move o mundo. Os membros da nossa equipe e os fornecedores devem refletir a diversidade do mundo e serem empoderados a compartilhar uma variedade de pontos de vista, perspectivas e conhecimento para respondermos às necessidades de nossos consumidores e aos seus variados ideais de beleza.

Um local de trabalho diverso e inclusivo leva a soluções mais inovadoras que são essenciais para nosso sucesso contínuo como negócio e como cidadão responsável.

Por isso, para todas as nossas vagas, valorizamos a diversidade em todos os seus aspectos.

Missão

Liderar a equipe de Customer Care, construir e executar a estratégia de Serviço ao Cliente de forma a responder às necessidades de nossos clientes e obter excelência de serviço, ao mesmo tempo em que otimiza os custos do nosso processo de "order-to-delivery".

Principais Reponsabilidades

·      Estabelecer objetivos e prioridades de serviço ao cliente alinhados com a estratégia do negócio e da área comercial.

·      Garantir a aderência às políticas descritas nas Condições Gerais de Vendas da empresa.

·      Desenvolver e gerenciar projetos colaborativos com nossos clientes, direcionando as equipes Supply Chain de relacionamento direto com clientes de forma a garantir excelência na execução do ciclo do pedido.

·      Suportar o planejamento e execução do nosso faturamento assim como direcionar as áreas de distribuição e transportes garantindo total respeito ao nível de serviço acordado com os clientes.

·      Liderar a gestão de iniciativas para a redução dos tempos de ciclo de pedidos e melhoria dos indicadores de Fill Rate e OSA (on shelf availability), enquanto otimiza custos relacionados às atividades de serviço ao cliente (Cost to Serve).

·      Recomendar, planejar e gerenciar a execução de iniciativas com clientes para otimização do fluxo de pedidos.

·      Propor, planejar e garantir a execução de projetos de excelência operacional internos e junto aos clientes.

·      Definir scorecards para follow-up e melhoria contínua dos principais KPIs da área de forma compartilhada com as áreas internas e com nossos clientes.

·      Liderar a equipe que assegura a execução do processo de ressuprimento automático (VMI - Vendor Managed Inventory) de nossos distribuidores.

·      Conduzir avaliações periódicas da base de clientes e apresentar recomendações para racionalização dos mesmos.

·      Recrutar, desenvolver e gerenciar o time de Customer Care, assegurando excelência na transferência do conhecimento e na gestão de mudanças.

Conhecimentos Necessários

·      Conhecimento de Supply Chain Comercial

·      Graduado, MBA desejável

·      8 anos de experiência profissional em Supply Chain e afins (Comercial, Operações)

·      Excelente capacidade de comunicação verbal e escrita e habilidades interpessoais e de influência.

·      Experiência em desenvolvimento e liderança de equipes de alto desempenho e na criação de equipes de alto engajamento.

·      Domínio de técnicas de apresentação.

·      Disponibilidade para viagens.

·      Inglês fluente.