ジョブファンクション: インフォメーション システム(IS)

雇用形態: フルタイム

所在地: FR - Ile De France

国: France

Avec un chiffre d'affaires de plus de 25.8 milliards d'euros, 44 usines, et présent dans 140 pays, L'OREAL est le leader mondial de l'industrie de la beauté, à travers un portefeuille unique de marques internationales : Lancôme, Garnier, L’Oréal Paris, Armani Parfums, YSL, Kerastase, Vichy, Gemey Maybelline NY, Shu Uemura, Cacharel, Diesel…



L’Oréal recherche un Incident Manager (H/F) – CDI 



Description du poste & principales missions : 


Assurer, organiser et coordonner les activités liées à la gestion d’incident, à la gestion du changement et des problèmes afin de garantir aux bénéficiaires un service optimal dans la gestion des événements de la production.

  • Assurer l'efficacité et l'efficience du processus de gestion des incidents / change et problèmes de l’ensemble des infogéreurs
  • Assurer la communication adéquate de tous les évènements de production
  • Coordonner au niveau WW l’ensemble de son activité avec ses collatéraux de zone,
  • Assurer le reporting vers le management de toute son activité.


Détails des responsabilités de la mission :


Garantir le traitement de tous les incidents / change / problèmes du périmètres OPERATION :


  • Suivre et analyser les indicateurs afin de remonter les alertes sur les écarts éventuels,
  • Participer à l’amélioration continue et à l’obtention des indicateurs de performances,
  • Suivi de la qualité du service (respect des OLA / SLA) et de la fourniture des RCA pour chaque incident,
  • Assurer le contrôle qualité (validation que les changes et incidents ont été traités dans les règles et processus définis)
  • Animation des réunions de crises en cas d’incident majeur,
  • Animation de réunion périodique avec les responsables de chaque activité pour le suivi des indicateurs incidents & problèmes et traiter le backlog,
  • Animation du CAB dans un mode transverse avec les zones (Organisation avec les représentants de zones).
S'assurer de la communication et de sa pertinence : 

  • Coordination de la communication (Incidents/Changes) et garant de son exécution en qualité et en délais
  • Participer aux différents comités, de suivi de prestation tant au niveau GLOBAL qu’aux niveaux des zones et assurer l’interface sur l’ensemble de son périmètre
Infogérance et sous-traitance : 
  • Coordonner les différents fournisseurs externes de prestation de services sur son périmètre.
  • Contrôler le respect des engagements de services et assurer le suivi des clauses contractuelles des contrats d’infogérance sur son périmètre.
  • Evaluer et Contrôler la qualité des prestations d’infogérance 
Organisation et suivi de l'activité :
  • Etablir des plannings, coordonner et communiquer sur la gestion du changement (CAB).
  • Mettre en place les tableaux de bord et le reporting approprié à l’activité permettant de suivre les niveaux de performance par domaine technique

Positionnement :

Rapporte au Customer & Service Manager des Opérations Infrastructures IT Groupe 



Périmètre de responsabilité : 

Responsable de tous les incidents / changes / problèmes du périmètre OPERATION (Datacenter / System / Network) 



Moyens et équipes : 

Pas de management en direct – coordonne et pilote des ressources internes et externes


Supervise & communique : 
  • Pilote la sous-traitance et les partenaires externes.
  • Communique avec les business, zone et entités L’Oréal dans le cadre de sa mission
  • Communique avec l’ensemble de la communauté IT internationale de L’Oréal.

Soft skills :

  • Adaptabilité à l’environnement local et à ses interlocuteurs
  • Capacité à coordonner de nombreux acteurs IT
  • Agilité intellectuelle et organisationnelle dans un contexte international
  • Communication efficace à l’écrit et à l’oral
  • Bon esprit de synthèse
  • Curiosité, ouverture d’esprit et sens du service
  • Autonomie et qualités d’organisation
  • Anglais courant
  • Pragmatique, responsable, orienté résultats, tenace

 

Hard Skills :

  • Large culture IS / IT
  • Management services IT
  • Communication et reporting
  • 5 ans d’expérience