ジョブファンクション:

雇用形態: フルタイム

所在地: Madrid (Madrid)

国/地域: Spain

Líder mundial de la belleza, L'Oréal está presente en 130 países de los cinco continentes. Nuestras 35 marcas nos han permitido dedicarnos únicamente a un negocio: la belleza, con la misión de ofrecer lo mejor en innovación cosmética. L'Oréal fomenta la diversidad y el abastecimiento sostenible y ético de todos nuestros productos y hemos reducido nuestras emisiones en aproximadamente un 50% desde 2005. 


Nuestras marcas son líderes en belleza, y te buscamos para liderar el cambio que quieres ver en L'Oréal. En un entorno rápido y dinámico, desempeñarás un papel integral en el avance de nuestro negocio.


Enfocado en el área Corporate, tu rol como Customer facing te hará responsable de las siguientes tareas:


 -  Establecer una relación personalizada con el cliente para optimizar el nivel de servicio y satisfacción.

 - Proactivamente garantizar el procesamiento de pedidos y el seguimiento hasta la entrega.

 - Responder eficientemente a los requerimientos de los clientes (plazos, escasez, información, disputas).

 - Registrar, analizar y dar seguimiento a las situaciones de litigios (reclamaciones, deducciones, devoluciones, etc.) de acuerdo con el equipo de crédito, los equipos de ventas, control de gestión y la distribución física.

 - Mantenerse en contacto con la función crédito para identificar cualquier riesgo crediticio e implementar acciones correctivas adaptadas.

 - Comunicar proactivamente hacia la jerarquía en caso de problemas e implementar acciones correctivas adaptadas.

 - Participar en la ejecución de proyectos en colaboración con el cliente (por ejemplo: mejora de flujos logísticos, intercambio de información, optimización de niveles de stock, etc.)

 - Análisis de KPI’s  clientes junto con los KASCM (Key Account Supply Chain Managers) --> tasa de servicio, tasa de entrega en fecha, status proyectos colaborativos, posibles mejoras, etc

 - Participación en reuniones logísticas con los clientes coordinadas por los KASCM

 - Alineamiento y mantenimiento de los catálogos clientes.

 - Alertas al negocio con correspondientes impacto cifra-crédito.

 - Gestión herramienta EDI: a través de esta herramienta se intercambia todo tipo de mensajes con los clientes (pedidos, confirmación de las entregas, facturación, relaciones de pago), y a su vez se chequean en detalle y se solucionan las incidencias que se puedan producir en dichos mensajes (vías GNRAL, RECADV etc). Parte de estas tareas anteriormente se gestionaba vía IT/dpto. EDI, así como la gestión con el proveedor que de igual manera se realizaba en dicho departamento.

 - Análisis y seguimiento de las negociaciones comerciales con el cliente (Rappel, Coop, Redenciones, etc…), junto con la correspondiente gestión y anticipación de las posibles incidencias que se puedan originar garantizando la información al resto de departamentos implicados. 

 -  Reuniones internas de promociones y lanzamientos, con el departamento comercial y Supply/co-packing, con el fin de alinear perfectamente las fechas L'Oreal - Cliente garantizando un buen nivel de servicio.


Colaboración multifunción:

      a.  Comercial: Seguimientos de promociones, análisis penalizaciones, etc.

      b.  Supply: Simulaciones, Seguimiento promociones, seguimiento folletos, etc

      c.  Central de distribución: Incidencias, entregas, transporte, Cond. Exped. . Análisis semanal OTFR. 

      d.  Gestión de alertas para combinación de cargas con el objetivo de reducir el coste del servicio.                

      e. Transporte : Gestión diaria de ficheros de seguimiento de envíos en los clientes TOP.

       f.  Back Office: Gestión de casos en la herramienta Salesforce como base de la gestión global del cliente.

      g. KASCM:  Segmentaciones, manuales por cliente. Seguimiento litigios tarifarios y proyectos de mejora


Requisitos:


a) Ser ingeniero/a 

b) Cumplir los requisitos para firmar un contrato en prácticas.

c) Nivel alto de inglés.