ジョブファンクション: オペレーションズ

雇用形態: フルタイム

所在地: ILE DE FRANCE (except Paris)

国/地域: France

La Division Cosmétique Active France de L’Oréal a pour vocation de livrer dans les meilleures conditions de qualité, coûts et délais environ 12 000 pharmacies et parapharmacies… dans toute la France (Marques La Roche-Posay, Vichy, Roger & Gallet, Sanoflore, skinceuticals, Cerave)

La Centrale logistique de la Division Cosmétique Active France, basée dans le 77 à Croissy Beaubourg, recherche un responsable base clients et projets.

La base client est le premier maillon de toute la chaîne logistique commerciale.

Rattachée au service crédit-base clients, la base clients est en contact avec la force de vente, le service clients, la gestion et l’administration des ventes. La base clients reçoit quotidiennement des demandes de ces services.

Missions :

Dans un environnement normé (règles groupes, règles européennes, RGPD, procédures internes) et en changement :

Garantir la fiabilité, la cohérence et l’exhaustivité de toutes les données relatives aux clients de l’entité

ü  Assurer l’ouverture, dans les délais impartis, des nouveaux clients ainsi que le suivi des successions et fermetures, et ceci tout en respectant les procédures.

ü  Assurer l’archivage des contrats et de l’ensemble des documents exigés (RIB, Kbis…)

ü  Assurer les mises à jour en masse de la base clients en fonctions de l’évolution de l’affaire (resectorisation de la force de vente, évolution de l’équipe service clients, intégration potentielle de nouvelles marques…)

ü  Maintenir les données de base clients (contrôler la cohérence des données, compléter les données telles que le RCS…

ü  Mettre à jour les procédures liées à la gestion de la base clients

ü  Effectuer les actions de suivi mensuelles ou annuelles demandées par le contrôle interne

ü  Garantir une bonne gestion des demandes d’encours clients

ü  S’engager pleinement dans la dynamique d’une équipe de 4 personnes (gestionnaire base clients, gestionnaire crédit, apprentie, crédit manager)

ü  Assurer la bonne transmission des informations avec les autres personnes de l'équipe intervenant sur la base clients (évolutions, projets, savoir-faire)

Gestion de projets

ü  Digitaliser les transmissions et le stockage des contrats de sélectivité clients (sélection du prestataire, obtenir la validation juridique, de la sécurité groupe ainsi que l’adhésion de la direction commerciale, déploiement sur l’ensemble de la force de vente)

ü  Digitaliser et simplifier le traitement des dossiers contentieux

ü  Optimiser les process communs avec le service clients et les autres divisions (Gestion des RIB originaux…)

ü  Moderniser les moyens de paiement (mise en place de paiement par carte bancaire, déploiement des paiements à 16 jours par LCR)

ü  Gestion en mode projets de certaines déductions clients

Assurer le back-up avec les autres fonctions de l’équipe crédit

ü  Portefeuille crédit

ü  Lettres de relance et gestion des impayés

ü  Gestion des contentieux

ü  Balance âgée et suivi des déductions RFA