Cargo: Others

Tipo de posição: Permanent

Tipo de emprego: Full - Time

Local: Tokyo

País: Japan

Job Description

ロレアルはConsumer Centricity(顧客志向)をVisionに掲げています。ロレアルにはCCSと同じ部門が世界55か国にありますが、世界で最も顧客サービスを重視する日本で、CCSチームが最高クラスの組織となることで、グループのコミュニティをリードすることを目指しています。私たちが目指すは”コンシューマーファースト”、このミッションに共感し、ロレアルのコンシューマーケアサービスを改革をけん引する即戦力を求めています。

*  ブランドの代表として、さまざまなチャネルでのカスタマーエクスペリエンスを向上させる。
    電話、メール、のみならず、チャット、SNS、等のサービスチャネルにより対応向上を図る。
* お客様向けFAQのコンテンツの向上を図り、お客様の自己解決を促す。
    上記に限らず、テクノロジー、トレンド、競合他社等の情報収集をし、ブランドのファンづくりに寄与する。
* 他部門(brands, QA, CC, Legal, etc.) とのコミュニケーションにより、お客様によりファンになる対応を提供する。
* お客様の声をまとめ、ブランド等に発信をし、改善を図る。
* 会社とブランドの潜在的なリスクを予測し、問題発生時にリスクの拡大を防ぐ。
* アウトソーサーの品質・コスト管理

Must Have Aspects

* Minimum 2 years experience in any consumer communication
* Minimum 2 years experience in cosmetic or pharmaceutical business included B to C business
* Microsoft MS Application, Excel, Access, Power Point Skill at least Intermediate Level
* Japanese native speaker
* English Skill(reading, speaking-communication with customer on the phone) at least Intermediate Level

Preferred Qualification

* Experience at Cosmetic Company
* Experience at E-commerce Business
* Experience at Contact Center system building such as chat, FAQ
* Salesforce

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