Cargo: Others

Tipo de posição: Permanent

Tipo de emprego: Full - Time

Local: Tokyo

País: Japan

Key Job Accountabilities

より優れたカスタマーサービスを提供する為に、顧客にとっての特別な窓口になり、Order to Delivery(受注から配送)が正しく実施されていることに責任を持つ


  サービス・レベルを最適化するために、顧客と密な関係を構築する

  受注から配送が完了するまでのフォローアップを積極的に実行する

  効率的・効果的に顧客の要望に対応する(期限、過不足、情報、問題など)

  不満、請求差異や返品などの問題に対して、随時、クレジットマネージャー、営業、物流と協力して、履歴の記録、分析、フォローアップをして問題解決にあたる

  問題が発生した場合は積極的に上層部へのコミュニケーションを行い、適切な改善策を実施する

  新規メンバーへの積極的にトレーニングに参加し、これまで培ってきた知識やノウハウを伝授する

  組織の変更等があった場合でもサービスの継続性を維持する

  顧客との共同プロジェクトの実施に参加する(例えば情報の共有、在庫の最適化など)

我々の顧客: 卸、及び、直接取引の小売店、eビジネス (一般消費者はスコープ外)

PROFESSIONAL & TECHNICAL COMPETENCIES


顧客の立場で仕事をする

  サービスを優先項目とし、需要に基づくサプライチェーン構築を推進する

  顧客に対して付加価値を与える

リスクコントロールとオペレーションに対する責任を持つ

  我々の品質や危機管理、財務、サプライチェーンなどのスタンダードを理解する

  外部の条例・法規が自分の役割にどのように影響するか理解をする

迅速かつ最高のオペレーションを実行する

  サプライチェーンにける情報、物流、商流を最適化する

  継続的な改善のためにビジネスデータを有効活用する

  カスタマーに対して柔軟性、対応性、信頼性を向上する

  サプライチェーン・コストを意識し、理解する

開拓者精神を築く

  ビジネス上の活動を予測し、積極的な行動を起こす

  ビジネスにおけるサプライチェーンの位置づけを高めていく行動をする


Must Have Aspects 


*  At least 1-3 years experiences in supply chain management, especially customer care/order to delivery and/or cash

*  FMCG industry, wholesaler business relationship, eBusiness experiences are preferred

*  Strong customer focus and commercial awareness

*  Well balance of strategic thinking and details for execution

*  Excellent interpersonal skill, able to communicate effective at different level/function

*  Excellent presentation skill and analytical skill

*  Demonstrates initiative and innovation to generate ideas and solutions in different situations

*  SAP experience is preferable

*  Fluent in Japanese and Business level of English



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