Função: Sistemas e Informações

Tipo de Emprego: Tempo Integral

Localização: FR - Paris

País: France

Avec un chiffre d'affaires de plus de 25 milliards d'euros, 44 usines, et présent dans 140 pays, L'OREAL est le leader mondial de l'industrie de la beauté, à travers un portefeuille unique de marques internationales : Lancôme, Garnier, L’Oréal Paris, Armani Parfums, YSL, Kerastase, Vichy, Gemey Maybelline NY, Shu Uemura, Cacharel, Diesel…


L’Oréal recherche un Service Delivery Manager IT  (H/F) – CDI basé à Clichy (92)


Description du poste & des principales missions :


  •  Organiser, superviser et coordonner les activités de maintien en conditions opérationnelles des équipements d’infrastructure et d’administration des systèmes afin de garantir aux bénéficiaires un service optimal.
  • Responsable de l’exploitation technique et du maintien en conditions opérationnelles des solutions, des systèmes et des services d’Infrastructures délivrés par le pôle Infra DOSI.
  • Organiser et superviser la bonne exécution des processus internes nécessaires au pilotage et au contrôle des opérations
  • Coordonner les moyens humains et logistiques internes/externes nécessaires à l’atteinte des objectifs de qualité de service.
  • Assumer le rôle d’interface et de guichet unique entre l’ensemble des équipes du pôle Infrastructures et les équipes clientes internes, fonctionnelles et/ou projet.

Détails des Responsabilités de la mission :


- Garantir le maintien en conditions opérationnelles des Infrastructures & systèmes IT :


  • Proposer et planifier les opérations de maintenance proactives
  • Garantir le suivi des matériels et la mise en œuvre des mesures de sécurité permettant d’assurer la protection de l’information et des matériels.
  • Gérer les problèmes, les escalades, les crises et les situations extraordinaires relatives à l’exploitation des Infrastructures IT.
  • Evaluer la gravité des dysfonctionnements ou des risques et les remonter aux personnes concernées, définir les actions à mener et s’assurer que les moyens mis en place sont adaptés.
  • Accompagner les projets, coordonner le changement et veiller au capacity planning des Infrastructures et systèmes placés sous sa responsabilité

- S’assurer du niveau de qualité des prestations fournies:

  • Garantir la transmission des remontées du terrain et suivre le niveau de satisfaction des bénéficiaires des services.
  • Participer aux différents comités de pilotage et de suivi et assurer l’interface et la communication avec les entités et les équipes bénéficiaires des services

- Infogérance et sous-traitance :

  • Coordonner et formaliser les relations avec les différents fournisseurs externes de prestation de services.
  • Participer au choix des intervenants et des prestataires externes ainsi qu’à la contractualisation des services externalisés.
  • Contrôler le respect des engagements de services et assurer le suivi des clauses contractuelles des contrats d’infogérance.
  • Veiller à faire appliquer par les partenaires et fournisseurs externes, les orientations et les standards technologiques du Groupe.
  • Evaluer et Contrôler la qualité des prestations d’infogérance
 - Organisation et suivi de l’activité :

  • Etablir des plannings, coordonner et communiquer sur la gestion du changement.
  • Mettre en place les tableaux de bord et le reporting appropriés à l’activité et permettant de suivre les niveaux de performance
- Positionnement :  
  • Rapporte au Responsable du Delivery et de l’Intégration :
- Périmètre de responsabilité : 
  • Responsable des opérations sur un périmètre constitué d’une ou plusieurs lignes de service IT. 

- Moyens et équipes :

  • Pas de management en direct – coordonne et pilote des ressources Internes et externes
- Supervise & communique : 
  • Supervise la sous-traitance et les partenaires externes.
  • Communique avec les business et entités L’Oréal dans le cadre de la collecte des besoins et du reporting de l’activité du pôle Infra
  • Communique avec l’ensemble de la communauté IT internationale de L’Oréal