A L'Oréal está presente em mais de 150 países em cinco continentes. Por mais de um século, a L'Oréal dedicou-se exclusivamente a “criar a beleza que move o mundo”; é agora a líder mundial da indústria, com vendas consolidadas de €29 bilhões. Juntos, resolvemos desafios complexos em grande escala, enquanto continuamos comprometidos em tornar o mundo um lugar mais inclusivo e melhor para todos e para o nosso planeta. Experimente a emoção da agilidade para moldar o futuro da beleza; onde diversidade e propósito se unem e criam um impacto significativo.

Missão:

Nunca imaginou a L'Oréal como uma empresa tech incrível? Então vamos lá!

Hoje a L'Oréal tem mais de 9k experts em beautytech, digital, data e o e-commerce está crescendo constantemente para que a gente possa criar a beleza do futuro enquanto nos tornamos a empresa do futuro. Para alcançar essa ambição, a L'Oréal precisa continuar recrutando mentes diversas, inovadoras, apaixonadas e qualificadas em diferentes áreas tech como Data, Digital, Cloud, Cyber Security, IT Architecture, DevOps, Applications e Infraestrutura.

Estamos buscando um Líder de Service Desk dinâmico e experiente para gerenciar e supervisionar as operações diárias do nosso Service Desk de TI e operação da nossa infraestrutura de TI, que seja um líder com paixão por fornecer atendimento excepcional ao cliente e consiga gerenciar e motivar sua equipe. Você será responsável por garantir que todas as atividades do service desk sejam realizadas de forma eficaz e eficiente, atendendo às necessidades dos nossos usuários e alinhando-se com a estratégia geral de TI. Esta função requer um pensador estratégico com forte conhecimento técnico e paixão por fornecer serviços de TI eficientes e contínuos, reportando-se diretamente ao CIO Brasil.

Principais Atividades:

• Liderar, orientar e motivar uma equipe de analistas de Service Desk, promovendo um ambiente de trabalho positivo e colaborativo.
• Realizar avaliações regulares de desempenho, identificar necessidades de treinamento e dar suporte ao desenvolvimento profissional dos membros da equipe.
• Gerenciar cronogramas de equipe e garantir cobertura adequada para atender aos acordos de nível de serviço (SLAs).
• Supervisionar as operações diárias e métricas do service desk, garantindo a adesão aos processos e procedimentos estabelecidos para gerenciamento de incidentes, atendimento de solicitações, resolução de problemas e implementações de estratégia.
• Defender uma abordagem centrada no cliente dentro da equipe do service desk, enfatizando resolução oportuna, comunicação eficaz e uma experiência positiva do usuário.
• Agir como um ponto de escalonamento para problemas complexos ou não resolvidos, colaborando com outras equipes de TI para garantir resolução oportuna e eficaz.
• Coletar proativamente o feedback do usuário e identificar oportunidades para melhorar a entrega do serviço e a satisfação do cliente.
• Identificar e implementar melhorias de processo para otimizar a eficiência, eficácia e custo-benefício do service desk.
• Comunicar proativamente iniciativas de TI, atualizações de serviço e interrupções planejadas para garantir transparência e minimizar interrupções.
• Desenvolver e implementar uma estratégia de infraestrutura abrangente que se alinhe com o roteiro geral de TI e objetivos de negócios.
• Supervisionar a administração, manutenção e suporte da infraestrutura de TI da L'Oréal, incluindo servidores, redes, armazenamento, serviços de nuvem e dispositivos de usuário final.
• Garantir alta disponibilidade e desempenho ideal de sistemas críticos de TI, implementando monitoramento proativo e planos de recuperação de desastres.
• Implementar e manter medidas de segurança robustas para proteger os dados e sistemas da L'Oréal de ameaças internas e externas.
• Garantir a conformidade com os regulamentos relevantes do setor e as políticas de segurança interna da L'Oréal.

Conhecimentos Necessários:

• Bacharel em Ciência da Computação, Tecnologia da Informação ou área relacionada.
• Experiência consolidada na área de TI, com forte foco em serviços ao cliente e gerenciamento de infraestrutura.
• Histórico de liderança e motivação de equipes técnicas.
• Conhecimento da estrutura ITIL e melhores práticas.
• Forte conhecimento de redes, administração de servidores, tecnologias de nuvem e gerenciamento de endpoint.
• Habilidades de comunicação interpessoal e de resolução de problemas.
• Capacidade de gerenciar vários projetos e priorizar efetivamente em um ambiente de ritmo acelerado.
• Inglês avançado necessário

O que você vai encontrar:

• Possibilidades de crescimentos, incluindo carreira internacional;
• Ambiente inclusivo e diverso;
• Cultura voltada para pessoas, pessoas e pessoas!

Estamos empenhados em garantir processos de recrutamento inclusivos e em defender a contratação e promoção de cada candidato de forma ética e equitativa.

O Grupo proíbe estritamente a discriminação contra qualquer candidato a emprego devido à identidade ou expressão de gênero do indivíduo, orientação sexual, deficiência visível e/ou invisível, origem socioeconômica e/ou multicultural, condições de saúde, idade, religião ou quaisquer outras características protegidas por lei.

Temos orgulho de ser um empregador que oferece oportunidades iguais.

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