Êtes-vous un passionné du numérique? Vous aimez parler aux clients? Avez-vous une aisance avec les mots? L’Oréal Canada recherche des personnes énergiques, qui ont une agilité pour taper vite et qui sont prêtes à placer le client au premier plan dans tout ce qu’ils font.

L'équipe

L'équipe de service à la clientèle s'efforce de fournir le meilleur service possible à ses clients, partenaires et collaborateurs. Nous nous concentrons sur la collaboration, la capacité à nous adapter aux besoins de nos clients et notre passion pour la satisfaction de la clientèle.

Les rôles et responsabilités:

En tant que Spécialiste des relations clients, vous serez responsable d'aider nos clients à répondre à leurs besoins en matière de service à la clientèle. Recevoir et répondre aux demandes et renseignements et questions des clients, vérifier le statut de livraison des commandes et gérer les commentaires et réclamations constituent les tâches quotidiennes. Cela sous-entend:

• Fournir un service client exceptionnel via le chat en direct et les canaux sociaux de notre marque (Facebook, Instagram et Twitter).
• Répondre aux avis, critiques et questions de la communauté que les prospects posent sur les canaux que nous possédons, ainsi que chez les détaillants en ligne et les ‘’pure player’’ (Amazon).
• Le rôle se concentre sur les canaux numériques d’engagement, mais requiert également la capacité de répondre à des appels téléphoniques et aux courriels.
• Respecter tous les paramètres et indicateurs de performance clés du centre de contact, notamment la productivité, le respect du planning, le temps de traitement moyen, l'efficacité des agents, la satisfaction de la clientèle et les attentes en matière de qualité des appels.
• Identifier les thèmes et les problèmes communs à rapporter directement au superviseur et aux marques pour des opportunités d'optimisation.

Qualifications et Expérience

• Expérience en service à la clientèle, un atout.

• La préférence sera donnée aux candidats ayant une expérience dans l'industrie de la beauté avec le maquillage, les soins de la peau, les soins capillaires et les parfums.

• La passion et l’intérêt pour les communautés en ligne et les réseaux sociaux est recherchée.

• Expérience de membre actif d'une communauté, en particulier en ce qui concerne la capacité de modération / administration.

• L’expérience de plates-formes telles que Sprinklr, Sales Force et Bazaar Voice est appréciée

• La personne parle couramment l'anglais et le français, à l'écrit et à l'oral.