Функция: Отдел операций

Тип занятости: Полный рабочий день

Место расположения: Brussels - Office

Страна: Belgium




Collaborateur Customer care



Description de la fonction :



Pour notre service clients nous sommes à la recherche d’un collaborateur parfaitement bilingue (N/F) + notions de base anglais, dont les responsabilités seront :


  • Etre disponible pour répondre aux demandes des clients et des commerciaux.
  • S’assurer du traitement des commandes arrivant par EDI, fax, e-mail ou téléphone.
  • Résoudre toutes les demandes, litiges et réclamations concernant les livraisons, conditions commerciales et reprises, et en assurer le suivi administratif.
  • Assurer la gestion et la mise à jour de la base client, suivi des contrats, et ceci avec le service Master  Data
  • Saisie des paiements et suivi des comptes des clients : rapprochement et passation d’écritures, extournes des sommes mal imputées, …
  • Maîtriser les procédures générales de fonctionnement du service pour pouvoir assurer la continuité du service en cas d’absences ponctuelles
  • Travailler en collaboration avec les autres services logistiques, marketing et commercial à la fois pour trouver des solutions, mais également pour mener des actions préventives et assurer une communication transversale claire sur la situation de nos clients.
  • Etre capable d’effectuer des analyses sur vos clients
  • Etre capable de mener de petits projets en parallèle de votre activité opérationnelle.


Profil


  • Vous êtes orientés client et service

  • Vous aimez les contacts téléphoniques

  • Vous combinez dynamisme et sens commercial

  • Vous êtes résistant au stress et aimez obtenir des résultats concrets

  • Vous êtes organisé, rigoureux et avez une bonne connaissance de l’outil informatique,

  • Vous êtes analytique

  • Vous êtes sociable et d’un contact agréable.

  • La connaissance de SAP est un plus.

  • Connaissance Excel obligatoire