Функция: Административный персонал / Ассистенты

Тип занятости: Полный рабочий день

Место расположения: Rio de Janeiro - Head Office

Страна/область: Brazil

Missão

Realizar o acompanhamento de KPI’s da área de Atendimento ao Consumidor, em todos os canais de atendimento, gerir banco de dados, elaborar relatórios gerenciais, fornecer estudos de tendências, por meio da mensuração de resultados, para tomada de decisão das áreas de negócio.

Resumo da função e principais responsabilidades:

  • Analisar e levantar requisitos para melhor extração de dados a serem analisados;
  • Definir modelagem de dados a serem tratados e transformados;
  • Extrair, manipular e analisar informações extraídas de bancos de dados;
  • Elaborar relatórios gerenciais e indicadores operacionais e de resultados para tomada de decisões;
  • Elaborar apresentações gerenciais para reuniões de diretoria;
  • Mapear as necessidades das áreas de apoio, interagindo e elaborando propostas de novos relatórios com foco em melhoria de resultados e satisfação dos consumidores;
  • Ter o controle diário, semanal, mensal, trimestral e anual dos indicadores de desempenho, volumetria, situações críticas e  KPI’s da área;
  • Interagir com as divisões de Negócio como forma de manter informações atualizadas e reports de impactos e/ou crises identificadas na operação;
  • Desenvolver análise quantitativa e qualitativa referente as principais reclamações e sensibilidades para contribuir com insights relevantes para o Negócio.

Background/experiências necessárias/ Competências Técnicas

  • Formação universitária completa ou em andamento, de preferência em Administração, Tecnologia da Informação, Ciência da Computação e áreas correlacionadas. 
  • Desejável de 1 a 3 anos em funções de análise de dados, reports operacionais e apresentações, com foco em atendimento ao consumidor.
  • Facilidade no relacionamento interpessoal 
  • Capacidade Analítica
  • Objetividade
  • Planejamento
  • Iniciativa