Gestão/liderança e desenvolvimento da equipe:

• Coordenar os colaboradores de sua categoria no objetivo de garantimos o funcionamento previsto em seus projetos (de qualidade, custos, prazos de entrega e sustentabilidade), no suporte a Operação, na Gestão do Conhecimento e nas atividades do dia a dia.

• Liderar a equipe na atualização regular de dados e garantir a conformidade com os fluxos de trabalho.

• Acompanhar os indicadores, atividade e desempenho da equipe.

• Participar do recrutamento, desenvolver, gerenciar e motivar sua equipe, assegurando o desenvolvimento de conhecimentos e habilidades necessárias para o bom desempenho de suas funções (soft e hard skills).

• Estimular o time a sempre ir além das expectativas.

• Ser reconhecido como líder da célula pelos times interna e externamente.

Garantir e planejar capacity para os projetos.

• Gerenciar prioridades e distribuir a carga de trabalho entre a equipe.

Gestão do Conhecimento:

• Assegurar que o time está atuando como responsável por garantir o conhecimento vivo dentro das equipes de Operações;

• Change management.

• Garantir que as documentações (usercard) dos processos e sistemas existam e estejam atualizadas.

• Assegurar que as boas práticas da DGO sejam compreendidas, comunicadas e aplicadas por todas as equipes. Promover encontros de boas práticas.

• Entender gaps de conhecimento da operação e animar/estimular a realização de treinamentos.

• Ponto focal do Brasil para o time da DGO.

Gerenciar projetos de Operações Estratégicos, Táticos e de Suporte:

• Ter as habilidades/conhecimentos necessários para atuar como PMO em projetos de Operações.

• Realizar o planejamento do projeto.

• Coordenar o trabalho das diversas partes envolvidas no projeto.

• Gerenciar o projeto através das variáveis custo, prazo, escopo e qualidade.

• Comunicação do projeto para todos os stakeholders.

• Identificação, gerenciamento e mitigação dos riscos do projeto.

Ponto focal da DGO / Latam para projetos, demandas e compartilhamento de boas práticas:

• Ponto focal do Brasil para o time da Zona.

• Promover integração dos times.

• Promover harmonização de processos.

• Estimular troca de experiência.

• Chance management.

Inovação: contribuir para os processos de inovação e transformação de Operações, buscando melhorias e desenvolvimentos e garantindo a implementação.

• Propor e desenvolver junto com TI e usuários novos fluxos, processos, sistemas, tecnologias, etc, através de Projetos e Evolutions.

• Participação em eventos e cursos sobre o tema.

• Realização de Benchmarking.

• Identificar oportunidades de automatizações de processos.

Gestão e acompanhamento de Evolutions e chamados:

• Acompanhar com o time o suporte a Operação e garantir que os mesmos sejam tratados com a correta urgência/prioridade.