Hola, somos L’Oréal.
No solo creamos marcas, estamos transformando la manera en que el mundo experimenta la belleza (y se necesitan muchos roles interesantes para lograrlo). ¿Intrigado/a? Sigue leyendo, esta podría ser la oportunidad que has estado buscando.

A Day in the Life
Como Customer Care Analyst serás un actor clave en la optimización del nivel de servicio al cliente en Centroamérica. Este rol te permitirá colaborar con equipos transversales como Supply, Demand, Physical Distribution y Comercial, mientras gestionas iniciativas de mejora continua. Tus responsabilidades incluirán:

    •    Gestión de pedidos: Asegurar el procesamiento y seguimiento proactivo de pedidos hasta su entrega y despacho, coordinando fechas comerciales y políticas de retiro con los clientes.

    •    Relación con clientes: Responder eficientemente a requerimientos como plazos, faltantes, información y disputas, estableciendo una relación personalizada.

    •    Colaboración transversal: Brindar visibilidad del estatus de pedidos a los equipos comerciales y coordinar con el área de Crédito para mitigar riesgos e implementar acciones correctivas.

    •    Análisis y automatización: Participar en proyectos de mejora continua, incluyendo la creación de dashboards (Power BI o similares) y automatización de procesos con Power Automate.

    •    Resolución de problemas: Comunicar proactivamente cualquier incidencia a la jerarquía e implementar soluciones adaptadas.

We Are Looking For
Buscamos un/a profesional con potencial de crecimiento y alineado/a con los valores de L’Oréal. Idealmente, cuentas con:

    •    Customer Centricity y habilidades de Problem Solving.

    •    Experiencia en Data Analysis y creación de dashboards (Power BI o similares).

    •    Conocimientos en Power Automate y nivel avanzado de Office.

    •    Licenciatura en Ingeniería, Logística, Negocios o áreas relacionadas.

    •    Nivel intermedio o avanzado de inglés.

    •    Capacidad de Colaboración con equipos transversales y enfoque en Operational Excellence.

What’s In It For You

    •    Un lugar para salir de tu zona de confort y crecer más allá de tu potencial (¡aquí te animamos a probar cosas nuevas y asumir riesgos!).

    •    Responsabilidad real desde el primer día, no hay espectadores en L’Oréal.

    •    Un entorno donde personas de todas las etnias, orígenes sociales, edades, religiones, géneros y orientaciones sexuales, así como personas con discapacidades, son aceptadas, pueden expresarse, prosperar y ser celebradas.

    •    Un lugar donde puedes contribuir a algo más grande. ¡Muchas de nuestras marcas tienen causas sociales y ambientales para marcar una diferencia concreta!

Who We Are
Únete a L’Oréal, la compañía de belleza #1 del mundo presente en más de 150 mercados. Durante más de un siglo, hemos transformado la industria, impulsados por datos, tecnología, innovación y ciencia. Juntos, enfrentamos grandes desafíos mientras nos mantenemos comprometidos con hacer del mundo un lugar más inclusivo y mejor para todos y para nuestro planeta.

Estamos comprometidos con garantizar procesos de reclutamiento inclusivos y abogamos por contratar y promover a cada candidato de manera ética y equitativa. El Grupo prohíbe estrictamente la discriminación contra cualquier solicitante por razones de identidad de género, orientación sexual, discapacidades visibles y/o invisibles, orígenes socioeconómicos y/o multiculturales, condiciones de salud, edad, religión u otras características protegidas por la ley.