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CRM & Loyalty Manager (m/w/d) Kiehl‘s

Titolo della posizione: Digital

Tipologia di contratto: Tempo Indeterminato

Orario di lavoro: Full - Time

Sede: Düsseldorf

Paese: Germany

 

Warum L’Oréal?

Uns treibt die Leidenschaft für Schönheit, die die Welt bewegt.

Wir sind Marktführer in Beauty und Pionier im Bereich Beauty Tech. Als Folge der sich konstant verändernden Welt, sind für uns Kosmetik und Technologie untrennbar miteinander verbunden. Gemeinsam mit unseren Konsumenten und Partnern antizipieren wir Trends und gestalten Schönheit von morgen.

Wir leben Nachhaltigkeit und Umweltschutz. Unsere Verpflichtungen bis 2030 markieren den Beginn eines radikaleren Wandels und verkörpern unsere Auffassung darüber, wie die Vision, der Zweck und die Verantwortung eines Unternehmens aussehen sollten, um den Herausforderungen der Welt zu begegnen. Unsere 88.000 Mitarbeiter in 150 Ländern transformieren unser Business, um sicherzustellen, dass unsere Aktivitäten die Grenzen unseres Planeten respektieren.

Wir suchen für unseren Standort Düsseldorf Mitarbeiter, die gemeinsam mit uns einen Unterschied machen wollen.  Für unsere Marke Kiehl‘s suchen wir einen CRM & LOYALTY MANAGER (m/w/d).

 

Ihre Aufgaben

  • Eigenverantwortliche Kreation & Durchführung der CRM & Loyalty Strategie von Kiehl‘s
  • Sie sind die Schnittstelle zu allen Omnichannel Kanälen, wenn es um CRM und Loyalty geht. Insbesondere gilt ihr Fokus dem eigenen Onlineshop von Kiehl’s in Deutschland, Österreich und Schweiz. Aber auch die offline Kanäle, insbesondere unsere eigenen Kiehl’s Stores und Counter führen sie in Form einer O+O Taskforce an. 
  • Durch die eigenständige Entwicklung und Implementierung lokaler CRM-Lösungen zur Bindung, Rekrutierung und Aktivierung von Kunden tragen sie zum profitablen Wachstum der Marke bei.
  • Mit Unterstützung der CRM-Agentur und in enger Zusammenarbeit mit den anderen Marken und der Zone definieren Sie als CRM Manager (m/w/d) ehrgeizige Ziele für Datenerfassung, Kundenbindung und Verkaufsförderung und steuern die Pläne zur Erreichung dieser Ziele.
  • Sie entwickeln unser O+O Loyalty Programm ständig weiter, um die Brand Love zu enhancen, incremental Value zu schaffen (Recruitment, Active Customer Rate, Frequency, AOV, IPT, Retention & Revenue) sowie powerful data zu schaffen und nutzen.
  • Sie kontrollieren und monitoren den Erfolg aller Maßnahmen und berichten diese an alle relevanten Schnittstellen
  • Sie bleiben stets auf dem Laufenden in Bezug auf relevante Trends, analysieren diese & und definieren darauf aufbauend Investitionen in Kundenkontaktpunkte


 

Ihr Profil

  • Mindestens 2 -4 Jahre relevante Berufserfahrung im CRM Umfeld
  • Tiefgehende Kenntnisse über Omni-Channel und CRM (Fokus auf Kundenbindung, Engagement und Lifetime-Value), Daten- und Datenbankmanagement, Steuerung innovativer Werbeformat
  • Fortgeschrittenes Verständnis für Datenerfassung und Treueprogramme, Segmentierung, Targeting und Multi-Brand-Analysen
  • Tiefgehendes Verständnis für Tools/Techniken (z. B. Edge, Domo , Similar Web, Google Analytics , Power BI, Consumer 1, SQL)
  • Geschäftsorientierte und strategische, analytische, kreative Denkweise
  • Exzellente Kommunikations- und Networking Fähigkeiten sowie Fähigkeit zur Schaffung von Schnittstellen
  • Herausragende Projektmanagement- & Analyse Skills
  • Spaß an unternehmerischem Handeln und Kreativität
  • Deutschkenntnisse setzen wir voraus, Französisch Kenntnisse von Vorteil
     

Unser Angebot

  • Eine unbefristete Arbeitsanstellung in einem krisenresistenten, wachsenden Markt mit einem umfassenden Angebot an Sozialleistungen
  • Eine attraktive und wettbewerbsorientierte Vergütung sowie ein freiwilliges Profitsharing
  • Individuelle persönliche und fachliche Weiterentwicklung, eine steile Lernkurve, starker Teamgeist und eine offene, kooperative Unternehmenskultur
  • Vielfältige, nationale und internationale Perspektiven 


Diversity & Inclusion

L’Oreal ist ein Arbeitgeber, der sich für Chancengleichheit, Vielfalt und Integration am Arbeitsplatz einsetzt. Wir unterbinden Diskriminierung und Belästigung jeglicher Art aufgrund von Geschlecht, Hautfarbe, Religion, sexueller Orientierung, Herkunft, Behinderung, geschlechtlicher Identität oder anderen geschützten Merkmalen.