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Coordenador(a) Customer Care - L'Oréal Supply Chain

Titolo della posizione: Supply Chain

Tipologia di contratto: Tempo Indeterminato

Orario di lavoro: Full - Time

Sede: Rio de Janeiro

Paese: Brazil

A L'Oréal está presente em mais de 150 países em cinco continentes. Por mais de um século, L'Oréal dedicou-se exclusivamente a “Criar a beleza que move o mundo”; é agora a líder mundial da indústria, com vendas consolidadas de €29 bilhões. Juntos, resolvemos desafios complexos em grande escala, enquanto continuamos comprometidos em tornar o mundo um lugar mais inclusivo e melhor para todos e para o nosso planeta. Experimente a emoção da agilidade para moldar o futuro da beleza; onde diversidade e propósito se unem e criam um impacto significativo.


Na L'Oréal Produtos Profissionais temos mais de 110 anos de vanguarda para definir o presente e moldar o futuro da beleza profissional. Somos um espaço aberto para inovação e tecnologia enquanto cuidamos do planeta, criando mais esperança e menos desperdício, criamos experiências únicas em todos os canais, tão únicas quanto você é. Se você é apaixonado por beleza, tecnologia e sustentabilidade; motivado por dados, disruptivo, criativo e um grande parceiro de time, teremos o maior prazer em conversar com você sobre esta oportunidade.


Venha fazer parte do grandioso time de Operações com 21k colaboradores, onde você irá enfrentar desafios complexos e estará na linha de frente da construção de uma beleza sustentável junto com nossos parceiros de negócios. Nesse time você terá a importante missão de desenvolver, desenhar, pesquisar, fabricar e entregar produtos e serviços para o mundo todo!


Missão da vaga: 

A vaga de Coordenação de Customer Care tem como principal responsabilidade garantir a satisfação dos clientes em todo o ciclo “Order to Delivery”, através de um relacionamento próximo, postura colaborativa e de excelência em nível de serviço, garantindo a entrega dos pedidos completos e no tempo acordado com o cliente (OTFR).  

 

Além disso, o Coordenador de Customer Care age como o elo entre o cliente, a operação e o negócio. Além de garantir nível de serviço e ser o guardião dos custos operacionais e da eficiência logística, é responsável por traduzir as necessidades do negócio dentro da operação.  


Principais Atividades:

  • Ser porta voz do cliente dentro das demais áreas do negócio
  • Assegurar proativamente a execução do ciclo de pedidos dos clientes, desde a sua entrada até a entrega
  • Gestão de KPI’s relacionado a nível de serviço (Ontime, Fillrate, Order lead time, Devoluções)
  • Desenvolver trabalho de otimização com foco em redução de custos e ineficiências ao longo da cadeia de Supply Chain
  • Gerir performance de atendimento e satisfação do cliente 
  • Participar na implementação de projetos colaborativos (ex: compartilhando informação, estoque, otimizações etc.) de acordo com a necessidade do cliente e prioridades L'Oréal
  • Ser parceiro colaborativo do time de comercial para implementação das estratégias do negócio
  • Identificar oportunidades de melhoria nos processos diários
  • Gestão de pessoas 

 

Conhecimentos Necessários:

  • Inglês Avançado; 
  • Experiência em Posições de Customer Service, Customer Experience, S&OP ou Demand Planning; 
  • Experiência em liderança de pessoas (desejável) 

 

O que você vai encontrar:

  • Possibilidades de crescimento, incluindo carreira internacional;
  • Ambiente inclusivo e diverso; 
  • Cultura voltada para pessoas, pessoas e pessoas!


Estamos empenhados em garantir processos de recrutamento inclusivos e em defender a contratação e promoção de cada candidato de forma ética e equitativa.

O Grupo proíbe estritamente a discriminação contra qualquer candidato a emprego devido à identidade ou expressão de gênero do indivíduo, orientação sexual, deficiência visível e/ou invisível, origem socioeconômica e/ou multicultural, condições de saúde, idade, religião ou quaisquer outras características protegidas por lei.

 

Temos orgulho de ser um empregador que oferece oportunidades iguais.

 

Você precisa ter pelo menos 18 (dezoito) anos para se inscrever. Para mais informações sobre como usamos seus dados pessoais, consulte nossa Política de Privacidade (acesse aqui). O uso do presente site é regido pelos nossos Termos de Uso (acesse aqui).