Функция: ДРУГОЕ

Тип занятости: Полный рабочий день

Место расположения: DE - Düsseldorf

Страна: Germany

L'Oréal ist mit weltweit 32 Marken, Standorten in über 130 Ländern und einem Umsatz von €22,5 Mrd. Weltmarktführer in einem sehr dynamischen Wachstumsmarkt – dem Beauty Business. Rund 78.600 Mitarbeiter sind rund um den Globus bei L’Oréal beschäftigt, davon 2.200 in Deutschland, einem der strategischsten Märkte der L’Oréal Gruppe. L’Oréal gehört zu den Top 2 Arbeitgebern in Europa und ist das beliebteste FMCG-Unternehmen in Deutschland (Universum 2014, Young Professionals).

WAS SIE ERWARTET
 
Als CRM Manager für die Luxus Divison sind Sie zuständig für die übergreifende CRM Strategie und die damit einhergehende, systematische Gestaltung der Kundenbindungsprozesse. Sie entwickeln hierbei ein tiefgehendes Verständnis für und über unsere Kunden und Interessenten und nutzen dieses, um langfristige Kundenbeziehungen mit Fokus auf Customer Lifetime Value zu gestalten, unser Service-Level in Richtung Kunden und Interessenten zu stärken und zugeschnittene Kommunikationsmaßnahmen zu entwickeln und zu implementieren.
 
Sie berichten in Ihrer Funktion direkt an den Digital Director der Luxus-Division und fungieren als Ansprechpartner für das Internationale CRM Team sowie die internen, nationalen Stakeholder.
 
Zu Ihren Aufgaben gehören:
  • Entwicklung und Implementierung einer branchenführenden Omni-Channel CRM Strategie für die Luxus Division von L’ORÉAL mit dem Fokus auf Customer Retention, Repurchase und Customer-Lifetime-Value
  • Gestaltung eines relevanten, ansprechenden und hochgradig personalisierten CRM Kommunikations-Programms für die Marken innerhalb des Luxe Portfolios
  • Planung, Entwicklung und Ausgestaltung dieser CRM Kommunikationsmaßnahmen in Zusammenarbeiten mit den Marken und unter Berücksichtigung aller digitalen Kanäle inkl. selbst segmentierter, relevanter, Trigger
  • Unterstützung der Marken beim Aufbau und der Implementierung von (Omni-Channel) Loyalty Programmen
  • Steuerung, Planung und Implementierung der Neueinführung eines global gesteuerten CRM Systems (salesforce) für die deutschen Luxus Marken von L‘Oréal inkl. Changemanagement
  • Standardisierung der lokalen CRM Prozesse zur Anpassung an das globale Framework
  • Fachseitige Mitwirkung in internationalen Release-Prozessen
  • Federführendes Projektmanagement der Data Capture Initiativen aller Marken
  • Verantwortlichkeit für Datenbank-Segmentierung und Targeting
  • Verantwortlichkeit für das Datenbankmanagement und damit einhergehende Compliance-Themaktiken
  • Stetige Analyse der Kampagnen und Auswertung zu Optimierungen der CRM Strategie sowohl zur lokalen Umsetzung als auch anhand globaler KPI sowie Kommunikation durch zu implementierende Reportings
  • Erstellen einer Strategie zur Conversion Analyse (klassiches Funnel Modell) für CRM Aktivitäten
  • Auswertung des Werbewirkungsgrades sowie des ROI für CRM Aktivitäten
  • Vorbereitende Arbeiten zur Einführung von Affiliate-Strukturen

WAS SIE AUSZEICHNET

  • Hochschulabschluss im Bereich BWL, Wirtschaftsinformatik, Medieninformatik, Marketing, Beziehungsmarketing, Vertriebsmanagement, Customer Relationship Management oder vergleichbares Studium
  • Mehrjährige, relevante Berufserfahrung in den Bereichen CRM, Direktmarketing und Kampagnenmanagement
  • Analytisches Denken, Affinität für Zahlen und eigenverantwortliches Handeln in betriebswirtschaftlichen Aspekten
  • Hohe Affinität für digitale Themen wie Datenschutz, Netzpolitik und BigData
  • Grundlegendes Wissen in Bezug auf datenschutzrechtliche Thematiken der BRD und auf europäischer Ebene sowie im Umgang mit dem SafeHarbour Agreement
  • Analytische und konzeptionelle Fähigkeiten, ergebnisorientierte und eigenständige Arbeitsweise sowie Verantwortungsbereitschaft
  • Exzellente kommunikative Fähigkeiten, selbstsicheres Auftreten
  • Sehr gute Englischkenntnisse zwingend erforderlich (Schrift & Sprache)
  • Sehr gute Google Analytics Kenntnisse
  • Analyse von Affiliate, Conversion Goals und Cross-Channel Aktivitäten auf Basis von Shopware und Demandware wünschenswert
  • Kenntnisse in der Arbeit mit AdobeCampaign
  • Kenntnisse in der Arbeit mit Salesforce
  • Exzellente Projektmanagement-Skills
  • Optional kennen Sie sich mit Adobe Photoshop aus, haben Fähigkeiten kleinere Korrekturen und Anpassungen selbst zu erledigen
  • Wünschenswert wäre zudem ein generelles Verständnis von HTML und CSS zum Debugging von Quellcode im Rahmen des Multi-Device Testing im Targeting-Prozess

WAS WIR BIETEN

Neben einem dynamischen Arbeitsumfeld, flachen Hierarchien, schneller Verantwortung und täglich neuen Herausforderungen…

  • Eine unbefristete Arbeitsanstellung in einem wachsenden Zukunftsmarkt
  • Ein Integrationsprogramm und einen individuell auf Sie abgestimmten Trainings- und Entwicklungsplan zur Förderung Ihrer persönlichen und fachlichen Kompetenzen
  • Eine langfristige Karriere mit vielfältigen, nationalen und internationalen Möglichkeiten
  • Eine attraktive sowie wettbewerbsorientierte Vergütung inkl. Profit Sharing
  • Ein umfassendes Angebot an Sozialleistungen und Benefits
  • Jede Menge Spaß und eine stetig wachsende Lernkurve

Bewerben Sie sich online unter www.karriere.loreal.de. Wir freuen uns auf Sie! Bewerbungen von Schwerbehinderten und Gleichgestellten werden bevorzugt berücksichtigt.

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