Función del empleo: Operations

Tipo de puesto: Permanent

Tipo de empleo: Full - Time

Localización: Casablanca

País: Morocco

QUI SOMMES NOUS?

 

L’Oréal s’est donné pour mission d’offrir à toutes les femmes et tous hommes de la planète le meilleur de l’innovation cosmétique en termes de qualité, d’efficacité et de sécurité. Notre ambition pour les années à venir est de séduire un nouveau milliard de consommateurs à travers le monde en créant des produits cosmétiques qui répondent à l’infinie diversité de leurs besoins et de leurs désirs de beauté.

L’Oréal Maroc, créé en 1943, a pour objectif de répondre à toutes les aspirations de beauté des marocaines et des marocains dans leur infinie diversité avec un portefeuille de plus de 17 marques de renommées internationales.

Passion, Innovation, Goût d’entreprendre, Ouverture d’esprit, quête de l’Excellence : Nos valeurs sont inscrites dans le code génétique de L’Oréal. Aujourd’hui encore, elles s’expriment dans le quotidien de toutes les équipes.

Dans cet esprit, nous recherchons aujourd’hui pour notre Direction des Opérations un(e) "Customer Care Credit Manager".

VOTRE MISSION :

SERVICE CLIENT

Assurer le cycle allant de la commande au paiement et développer la relation Supply chain avec nos clients pour mieux répondre à leurs attentes (service, délais, stock in trade, projets etc.) tout en contribuant à la performance économique des Affaires.

  • Identifier les besoins de nos clients ou segments de clients et définir la stratégie associée.
  • Définir la politique et les priorités Customer Care.
  • Mettre en place l’organisation, les processus et les ressources nécessaires pour mettre en œuvre la politique Customer Care.
  • Fixer et suivre les objectifs de performance au travers de tableaux de bords.
  • Assurer le bon fonctionnement du cycle commande-paiement dans le respect des normes de gestion Supply Chain du Groupe.
  • Développer la collaboration avec nos clients.
  • Garantir le partage et la fiabilité des informations relatives aux clients au sein de l’organisation.
  • Recruter, développer et gérer son équipe en assurant le transfert des savoir-faire et le développement de l’expertise.  Mettre en œuvre les changements organisationnels.

CREDIT CLIENT

Assurer la mise en œuvre de la politique Crédit pour garantir la maitrise des risques financiers et l’optimisation des flux financiers.

  • Contribuer proactivement à l'élaboration de la politique crédit établie avec le DAF.
  • Réaliser les analyses financières préalables à l’ouverture d’un compte client
  • Gérer les cas de blocages des commandes en cas de problème d’impayés, de défaillances clients et de créances douteuses.
  • Fixer les objectifs de recouvrement et de gestion des risques, de manière à allouer les moyens adaptés en cohérence avec la politique crédit.
  • Collaborer avec l’assurance crédit pour la négociation et le renouvellement des limites de crédit, proposer et suivre des solutions alternatives en accord avec la Direction.
  • Faire appliquer les échéances de paiement préétablies et définir la politique de relance
  • Superviser les activités de contrôle de crédit pour minimiser les risques et garantir la couverture de l’entreprise par les programmes d’assurance.
  • Suivre les indicateurs clés (budget, réel, tendances).
  • Animer les problèmes de crédit clients auprès du Directeur des Opérations, du Directeur Financier, du Directeur commercial
  • Moderniser les modes de paiement.
  • Recruter, développer et gérer son équipe en assurant le transfert des savoir-faire et le développement de l’expertise. Mettre en œuvre les changements organisationnels.

PROFIL RECHERCHE: 

  • Diplômé(e) Bac+5 de type Ecole d’Ingénieur, Ecole de Commerce avec spécialisation supply chain
  • Vous attestez d’au moins 5 ans d’expérience sur des fonctions similaires
  • Vous maîtrisez le français et l’anglais

Compétences professionnelles et techniques requises:

SENS DU CLIENT

Encourage une Supply Chain guidée par la demande client avec le service comme priorité

Apporte de la valeur ajoutée au client et au consommateur

CONTROLE LES RISQUES ET AGIT DE FAÇON RESPONSABLE

Maîtrise les standards de Qualité, EHS, Finance et Supply Chain

Prend en compte les contraintes règlementaires dans son activité [SC]

ACCOMPLIT SON ACTIVITE AVEC AGILITE ET EXCELLENCE OPERATIONNELLE

Optimise les flux d’information, physiques et financiers sur l’ensemble de la Supply Chain

Utilise les données métier pour mettre en œuvre l’amélioration continue

Améliore la flexibilité, la réactivité et la fiabilité

Maîtrise les coûts tout au long de la Supply Chain

CULTIVE L’ESPRIT PIONNIER

Anticipe l’activité commerciale et agit de façon proactive

Renforce le rôle de la Supply Chain au sein du business




#}